近年来，浠水县检察院坚持和发展新时代"枫桥经验"，将"五心"服务贯穿于控申工作的全流程、延伸到为民服务的各方面，在司法服务中彰显为民情怀，全力以赴化解了一批复杂信访案件，扎扎实实为民办实事解难题，该院第五检察部先后被评为全省先进集体、记集体二等功、获得全市司法为民"八件实事"专项工作集体嘉奖、连续三年被黄冈市检察院授予"先进科室"荣誉称号。
真情办信换民心。始终秉承"以人民为中心"的办信理念，以"如我在诉"的情怀接待和办理群众信访事项。建设一流阵地，全面改造12309检察服务中心实体接待大厅，全面提升检察服务、检务公开、检察监督功能，全面改善来访群众办事体验。畅通信访渠道，打通"访、信、网、电、视频"五位一体诉求表达渠道，为群众提供线上线下全方位服务，打通联系服务群众"最后一公里"。强化服务意识。接待人员坚持做到"五心、四到位"，即热心、诚心、细心、耐心、关心，解释、疏导、宣讲、处理到位，让群众带着明白、带着舒心、带着满意走。
领导包案连民心。该部扎实推进领导包案专项工作，把领导包案工作和开展院领导办理首次信访案件作为工作重点，按照"四定一包"（定时间、定人员、定领导、定责任、包案处理）工作模式，充分发挥院领导"头雁效应"，针对刑事申诉、立案监督、国家赔偿等案件，落实领导包案责任制，实现领导带头接访包案常态化。通过办好首次信访案件，力争把信访矛盾化解在首办，避免信访矛盾上行，推进矛盾纠纷实质性化解。
公开听证入民心。扎实开展公开审查，将"检察开庭"这一模式全面运用于疑难复杂、当事人息诉难的申诉案件中。大力推行公开听证，坚持"应听证，尽听证"，充分发挥人大代表、政协委员、人民监督员等第三方力量，以公开促公正，以公正促公平，接受社会监督，促进矛盾化解，提高检察机关司法公信力。
检调对接顺民心。联合县司法局成立浠水县人民检察院驻浠水县司法局检调对接办公室，选聘资深律师、心理咨询师、人民调解员等担任特约调解员，充分发挥律师专业素养以及人民调解员贴近群众的优势，将"检察工作"与"人民调解"有效对接，将释法说理与案件办理深度融合，依法妥善化解矛盾纠纷，促成定分止争、案结事了。
司法救助暖民心。持续深入开展司法救助工作，注重加强与未检、刑检等部门的沟通协作，不断拓宽司法救助线索来源和渠道，将司法救助工作贯穿司法办案全过程、各环节，对符合救助条件的对象，主动告知救助权利，努力做到快受理、快审查、快审批、快发放，帮助被救助人及早脱离困境。
（谢梦珊 ）
