民有所需，司法有所应。为了缩短答疑时间，提高解惑质效，让沟通更加便捷、当事人更加安心，黄州区人民法院通过“诉讼一码通”平台开通了“在线咨询”窗口，当事人只需“一键扫码”，便可了解人民法院诉讼服务的全流程操作规范，自助开展网上立案、案件查询、在线咨询等各项诉讼服务，在群众与法院之间架设了一道畅通无阻、便捷高效的沟通桥梁，较好地减轻了当事人诉累。
9月13日，黄州区法院“诉讼一码通”平台收到了当事人小勇的一段感谢留言。
2023年8月，远在外省的“打工人”小勇（化名）想要起诉李某追讨劳务费，但因路途较远，不便到法院现场立案，便通过“诉讼一码通”平台咨询网上立案事宜。“我在浙江打工啊，非要跑回来吗？是不是非要到法院去啊？”在工作人员的指导下，小勇自助进行了线上立案、远程视频开庭等诉讼流程，经过法官调解，立案后不到30天便收到追索三年之久的劳务费及法院退还的诉讼费，真正实现了“诉讼零成本”。
为更好回应人民群众的司法需求，及时解答群众咨询的法律问题，为人民群众提供精准的司法服务，黄州区人民法院对“一码通”功能进行再改造再升级，改造后的平台支持多人同时网络咨询，后台工作人员根据咨询内容进行在线响应，咨询内容形成在线咨询工单，实时进行监督并落实办理进展，人民群众的在线咨询再也无需“等位”。
近年来，黄州区法院始终坚持以人民为中心，践行司法为民的宗旨，积极探索司法服务改革，主动回应人民群众的期待。自2023年6月30日黄州区法院“诉讼一码通”上线以来，总用户数达1100余人，阅读、请求使用量超过4500人次，接受当事人线上咨询90余次。
（陈星）
