"五一"小长假期间,为保障游客合法权益,服务本地旅游业发展,麻城市法院龟峰山旅游巡回法庭法官放弃五天小长假休息时间,在景区值班值守,把司法服务带到游客身边。
早上7点之前,李华武按照要求到达龟峰山旅游巡回法庭上班,他先到景区游客接待中心和工作人员对接,然后开始了一天的工作。
在景区售票大厅,前来看杜鹃花的游客络绎不绝,李华武以发放宣传手册、现场讲解、释法答疑等形式,向游客普及旅游法、消费者权益保护法等法律知识,引导游客积极配合景区工作人员,有秩序排队购票、上车,树立法治意识,健康理性出游。
"李法官,停车场的路边卖帽子的摊主叶某和一个游客发生了纠纷。"接到景区工作人员电话后,李华武立即前往。原来是一个游客王某通过微信扫码买一顶帽子,但付钱过后,王某觉得帽子颜色不好看,不想要,于是和摊主发生了口角。李华武把游客王某和摊主叶某带到旅游巡回法庭做调解工作。"我们麻城人作为东道主,对待前来看杜鹃花的游客要热心、真心、耐心,要站在游客角度思考,游客怀着愉快的心情来,我们要给游客最好、最周到的服务,尽最大可能让游客满意。"听完法官李华武的一番话,叶某立即联系家人拿来十几款不同颜色的帽子,看到法官李华武和摊主叶某为了自己买中意的帽子而忙前忙后,游客王某挑了一顶自己喜欢颜色的帽子后,与摊主叶某握手言和。
游客在景点发生纠纷,最担心的是时间耗不起。随着旅游巡回法庭的设立,当发生旅游纠纷时,旅游巡回法庭快审快调的特点,使得在景区第一时间调解纠纷,维护游客的合法权益成为可能。
设立龟峰山旅游巡回法庭,是麻城市法院加强诉源治理深化共同缔造推进基层治理体制机制创新一种探索。近年来,麻城市法院围绕全市工作大局,超前谋划,主动作为,通过找准法院工作服务发展大局的切入点,切实做到中心工作在哪里,人民法院的司法服务就跟进到哪里。旅游巡回法庭的设立,使游客有了依法解决矛盾纠纷的便捷途径,为保障麻城市旅游市场秩序、优化旅游环境、促进旅游业健康发展提供了有力的司法保障。
(汪建民)