“调解员您好，我想终止保险合同并请求保险公司退还保费，但本人常年在江苏工作，无法回黄州当场办理，如何处理？”
“别着急！我联系下当地法院，可以安排时间开展线上调解并申请司法确认，这样你不用来回奔波，事情就能圆满解决。”
近日，黄冈市保险纠纷调解委员会暨黄冈市保险纠纷诉调对接中心收到了一起保险纠纷案件：在江苏工作的胡先生在本地某保险公司曾投保了一份人身保险，现由于某些原因需终止保险合同并请求保险公司退还保费。调解员葛建刚了解以上情况后，立即与黄州区人民法院诉讼服务中心取得联系，通过人民法院调解平台进行线上音视频调解。在知晓此情况后，黄州区法院诉讼服务中心迅速派工作人员专人对接，现场指导调委会工作人员使用线上调解平台，从案件信息录入到线上视频互动，再到调解笔录和调解协议线上签名以及线上申请司法确认全过程进行实地操作。在调解员的主持下，让远在江苏的胡先生与保险公司诉讼代理人实现面对面实时沟通交流，最大限度解决了当事人的燃眉之急。
下一步，黄州区人民法院将进一步健全完善“一站式”多元纠纷解决和诉讼服务体系，充分利用网上立案、电子送达、线上调解等新技术新应用向科技要动能，对多元解纷和诉讼服务进行全方位全链条改造，并积极与黄州辖区的行业调解组织和基层调解组织对接，进一步推广使用线上调解和线上申请司法确认，逐步实现多元普惠的诉讼服务新样态，切实满足人民群众日益增长的美好生活需要，全力为当事人提供“线上+线下”的优质司法服务，真正实现足不出户让数据飞。
（贾柠畅 陈星）
