今年4月，黄冈市黄州区检察院12309检察服务中心成功化解一起小区内的违建纠纷，督促当事人拆除了违法建筑，化解了业主间的矛盾。
4月1日下午快要下班的时候，黄州区检察院12309热线电话响起，值班检察官拿起话筒，传来一个男子激动的声音：他因为投诉小区某业主的违建问题，收到8个不同号码的威胁电话和短信，请求检察机关保护人身安全，处理违法者，解决违建问题。但是，从来电人读出的短信内容来看，算不上明显的人身威胁。
管，还是不管？检察官想起了最高检察院张军检察长提出的以“我管”促“都管”的能动司法理念：对群众“急难愁盼”的问题，要从践行习近平法治思想、落实“以人民为中心”的政治站位出发，克服“多一事不如少一事”的退避思想，遵循法的精神和本质要求，主动担当作为，切实维护人民群众利益和社会公共利益。检察官想，群众遇到难事向检察机关求助，我们不能一推了之。
检察官联系到被投诉人单位的纪委书记，经过商议，决定抓住“威胁电话和短信”这件事，促使其拆除违建，消除矛盾的源头，维护社会稳定。
纪委书记找被投诉人谈话，进行严肃的批评教育，指出他的行为是违法的，同时告诉他，检察机关密切关注此事，监督处理违建问题和威胁电话和短信问题，希望他端正态度，主动把问题处理好，化解与业主的矛盾。
纪委书记的批评教育给了被投诉人很大的思想压力，4月11日，被投诉人主动来到黄州区检察院，检察官和颜悦色地与他进行谈话，从情、理、法三个方面分析其行为的错误，希望他主动拆除违建，恢复植被，消除业主的愤懑情绪。
一番耐心的说服教育，说得被投诉人频频点头，表示一定按检察官的意见落实。
4月15日星期五，被投诉人给检察官打来电话，说违建已经拆除，绿植也恢复了，还发来图片和视频。
4月18日星期一，检察服务中心接到投诉人打来的电话，说业主们非常满意，没想到检察机关办事这么认真，非常感谢检察机关。4月25日，业主代表来到黄州区检察院，送上一面锦旗表达谢意。
（徐继方）
