近日，在石首市检察院12309检察服务中心检察长接访室，该院检察长毛传杰会同办案人员，对包案办理的一起信访案件答复来访人文某。
办案人员首先介绍了案情和办案过程，公布了处理结果，文某对此提出了自己的看法和疑问。毛传杰检察长在认真倾听后，结合案情，从法理、情理、事理上深入分析，对文某提出的问题逐一解答，得到了文某的认同。
文某表示：“自己的信访案件由检察长包案办理，并亲自回复，自己很感动，感谢检察长耐心的接待和细致的释法说理，检察院的处理意见我本人接受，愿意签订息诉罢访承诺书。”
这只是石首市检察院严格落实领导干部包案办理信访案件的一个缩影。
接访后，毛传杰检察长与控申部门的同志进行了座谈。
毛传杰检察长指出，依法及时公正合理解决来访群众的诉求，是检察机关的职责本分，也是检察机关为民排忧解难、彰显为民情怀的一项民生工程。12309检察服务中心既是直接服务群众的重要窗口，又是展示检察机关形象的“一面镜子”，同志们要有高度的政治责任感，始终秉承为民司法的理念，用100%的努力办理群众的每一个诉求。
毛传杰检察长要求，做好信访接待工作，要从老百姓的角度出发去考虑问题，不能满足于形式上的答复，更要从根本上解决问题，促进矛盾纠纷化解。工作中要做到“五心”：即信访接待要热心、倾听意见要耐心、答疑解惑要细心、办理案件要用心、回访答复要暖心。院党组成员要发挥好带头作用，对信访案件、特别是首访和重复访案件，要主动包案，办好每一件信访案件，真正把“群众信访件件有回复”、信访积案化解等工作抓实抓细、做好做优。
据悉，去年来，石首市检察院认真贯彻落实高检院、省院关于领导干部带头办理信访案件的工作要求，制定了《领导干部带头办理信访案件工作方案》、《领导干部包案办理首次信访案件工作办法》等制度，压实领导包案化解工作责任。针对重复信访案件，严格落实“一案一策、一包案领导、一工作专班”工作机制，加强分析研判，完善工作预案和化解措施。加强沟通和协调，充分发挥“检察一体化”和与地方信访部门建立的信访联动处理机制的优势，用心用情处理好每一封来信、接待好每一次来访、办理好每一件案件，信访工作取得了积极成效。2021年，该院信访工作被石首市委、市政府表彰为全市信访优秀单位。
（万理得）
