“不用跑政务大厅，下楼就办了身份证，民警还耐心指导操作，真是太省心了！”在后湖街道天韵小区，刚办完身份证换领业务的张阿姨握着“暖心办”流动服务小队民警的手说道。
今年以来，武汉市公安局江岸区分局政务中心聚焦群众急难愁盼，依托数智化AI技术赋能，创新打造“数智赋能+精准研判+暖心服务”三位一体政务服务新模式，推动公安政务服务从传统“被动等办”向“主动上门”深刻转型，切实打通服务群众“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度。
数智赋能破痛点 大数据精准匹配供需
“群众办事最怕跑冤枉路、排长队，传统‘坐等群众上门’的服务模式，早已跟不上新时代群众的办事需求。”江岸公安政务服务大队大队长张正介绍，为破解这一突出痛点，江岸公安以数智化赋能为核心抓手，积极争取上级技术支撑，全力打破部门数据壁垒，整合辖区近20年办理证件历史数据等核心信息，通过AI大数据分析，精准筛选出换证量较大的社区及小区，科学调配政务服务警力、设备资源，实现服务资源与群众需求的精准对接，从源头减少群众跑腿次数。
与此同时，江岸公安深化线上线下服务融合，将线下智能终端“警小武”与线上武汉公安“政务地图”深度联动，在各服务点位醒目位置张贴推广码，引导有需要的群体、上班族通过自助设备、线上渠道快捷了解业务政策，避开业务办理高峰，有效缓解政务窗口排队压力。“我们就是要最大限度分流窗口办事人群，缓解排队压力。”政务服务窗口民警说道。
“现在用‘警小武’自助设备可以及时查询政策知识，还少跑路！”近日，上班族李先生通过“警小武”智能终端快速了解办理身份证相关政策，一次性就办理了业务。
精准研判优服务 流动窗口“搬”到群众家门口
依托数智化技术的精准研判，江岸公安政务服务中心精准锁定办证量需求较大的重点社区、居民小区，组建“暖心办”流动服务小队，携带移动摄影棚、高清人像采集设备、受理终端等移动办公设备，把标准化公安政务大厅“搬”到群众家门口，打造“群众下楼就能办”的流动服务窗口，让便民服务触手可及。
“大妈，您坐好，头稍微抬一点，笑一笑，马上就好！”4月16日，“暖心办”流动服务窗口首站进驻塔子湖街道新苗社区星悦城、汉口花园小区，民警一边安抚前来办理业务的老人，一边快速操作设备采集人像。当日，流动服务小队就为120余名居民办理身份证换领业务，同步解答户籍、出入境等政务咨询80余人次。
“我年纪大了，腿脚不方便，本来还愁怎么去政务大厅，没想到民警直接上门来办，真是太贴心了！”办完业务后的老人，脸上露出了满意的笑容。
4月20日，“暖心办”走进二七街道分金社区滨江苑小区，开设综合业务咨询台与受理窗口，单日办理身份证业务96笔，解答各类政务咨询150余人次；4月29日，“暖心办”进驻后湖街道海赋社区海赋江城天韵小区，为辖区居民提供家门口的一站式公安政务服务，包括身份证换领、户籍咨询等。
截至目前，“暖心办”已累计为特殊群体提供上门服务130余次，开展预约延时服务320余小时，完成5个重点社区、重点小区精准定制服务，贴心高效的服务获得辖区群众的广泛赞誉。
靶向服务暖民心 特殊群体办事不跑腿
“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么给我丈夫办换证手续，你们真是帮我解决了大难题！”近日，市民王女士带着一面印有“高效规范办实事、便民服务暖人心”的锦旗，来到江岸区政务中心公安窗口，紧紧握住民警的手，反复表达谢意。
据悉，王女士的丈夫高先生为港澳居民，不幸罹患渐冻症导致全身瘫痪，无法到场办理港澳居住证换证，焦急之下，王女士来到政务窗口求助。“群众的急事就是警情！您别着急，我们一定想办法帮您办好！”民警王红雁一边安抚王女士的情绪，一边立即启动“特殊群体绿色通道”，与同事王艳一起全程帮办代办，快速指导王女士备齐相关材料，同时开启多部门并联审批模式，将常规多日的办理时限压缩至最短，第一时间将崭新的港澳居住证送到高先生手中，切实解决了群众的燃眉之急。
针对老弱病残急等特殊群体，江岸公安政务服务中心主动建立“上门服务专属通道”，与绿色通道、预约延时、代办帮办等便民举措深度融合，量身定制“预约、受理、办结”24小时闭环服务机制，确保特殊群体办事不跑腿。
“只要群众有需求，我们就会上门服务，无论路程远近、天气好坏，都要让特殊群体感受到公安服务的温度。”民警杨慧说道。
针对上班族、在校学生等办事时间与窗口工作时间重叠的群体，江岸公安政务服务常态化推出“周末不打烊”“午间延时办”等便民服务，主动匹配办事时间需求。
“五一”节假日期间，江岸公安政务服务全面开展线下“延时服务”，政务服务中心公安窗口、户政服务中心正常办理身份证、户籍等各类业务，让群众在节假日也能顺利办事。
（肖继如 童倩倩）
