近日，石首市辖区居民肖某将一面印有“神速破案尽显警威 挽回损失温暖民心”的锦旗送到笔架山派出所，专程感谢民警全力帮助追回孙女充值游戏的5000元“救命钱”。
3月9日下午，肖某带着10岁孙女焦急来到派出所求助。原来，孙女使用奶奶手机玩“蛋仔派对”时多次充值，累计花费5000元。这笔钱是老人省吃俭用攒下、用于给老伴治病的急用款，钱款“不翼而飞”让肖某既心疼又无助。
接警后，值班民辅警第一时间安抚肖某情绪，耐心与孩子沟通。起初孩子因害怕责备不愿开口，民警以温和方式与其交流、建立信任，结合真实案例讲解沉迷游戏及盲目充值的危害，引导孩子认识错误。孩子当场向奶奶道歉，并表示今后理性上网、不再乱花钱。
为最大限度挽回群众损失，民警立即启动退款申诉。因未成年人游戏充值退款流程繁琐，民警多次对接游戏平台客服，详细说明充值系未成年人在监护人不知情情况下操作，并按要求整理上传身份证明、充值记录、监护关系证明等全套材料。期间持续跟进申诉进度、反复沟通协调，确保申诉顺利推进。
经不懈努力，5000元充值款全额追回并退回肖某账户。拿到退款后，肖某激动不已，连连向民警致谢。
民警提醒：广大家长要加强手机支付密码、游戏账号管理，做好未成年人上网及消费引导，避免因误操作造成财产损失。
