春节期间，江城武汉的新春年味正浓。长江医院的住院病房里，迎来了带着“移动窗口”的特殊“拜年客”，武汉市公安局江岸区分局政务服务“暖心办”小分队民警周小红、辅警李欢，专程为因病住院、身份证即将到期的王爹爹，完成了贴心的“病床前的身份证办理”服务。
此前，王爹爹的家属向江岸区政务服务中心公安窗口打来求助电话，语气满是焦急。原来，老人因患病住院行动受限，手中的身份证即将到期，后续住院结算、医保报销等一系列事宜都将受到影响。
接到求助后，江岸公安政务服务第一时间启动便民服务预案，详细核对老人信息后，当即敲定上门服务安排，安排“暖心办”小分队携带专业设备，专程赶赴医院。
2月27日，民警周小红推开病房门，走到病床边，向王爹爹送上暖融融的新春问候：“新年好！我们来给您办身份证啦。”一句带着年味的贴心问候，让原本有些紧张的老人脸上露出了放松的笑容。考虑到老人长期卧床身体虚弱，工作人员全程动作轻柔、耐心细致，一点点调整老人手指角度，引导老人完成指纹采集。整个办证流程无需老人挪动分毫，全程不到十分钟就受理完毕。
所有手续办结后，周小红向家属详细讲解了证件制发流程与领取方式，又特意俯身到病床边，向王爹爹送上了真挚的祝福：“王爹爹，祝您早日康复。”看着民警全程贴心周到的服务，王爹爹的家属握着周小红的手连连道谢：“没想到大过年的你们还能专程上门服务，真是太暖心了！”
据统计，仅春节前后，该小分队已累计开展上门便民服务20余次，用有温度的服务把政务窗口搬到群众身边。
（肖继如 童倩倩）
