一条屋前小道，本是邻里往来的温情纽带，却让村里两户邻居陷入一年半的拉锯争执。一方执着于公共空间的规整统一，一方坚持自家通行需求，从口头摩擦到恶语相向，小小的“路面高度”之争，背后藏着复杂的情感纠葛与认知差异。武汉市新洲区潘塘街综治中心以“情理法”融合思路精准破局，既夷平了屋前的“物理高台”，更消融了邻里间的“心理坚冰”，让破损的邻里关系重归和睦，成为基层践行新时代“枫桥经验”的生动实践。
纠纷源于一场未说透彻的沟通。潘塘村村民朱某莲家有前后两栋房屋，中间3米宽的过道比屋内低30公分,通行晾晒多有不便。2024年7月，她计划用水泥垫高过道至与房屋齐平，因邻居肖某爱家在外帮子女带娃，便电话告知想法，在未获明确反对后随即动工。
肖某爱返乡后，眼前的景象让她怒火中烧：朱某莲家垫高的过道，竟比自家门前路面高出30公分，一道突兀的“高台”横亘在原本平整的路上。“这不仅影响走路，还破坏了村容村貌！”肖某爱上门交涉，原本和气的邻里瞬间反目。朱某莲认为事先打过招呼，垫高路面是正当权益；肖某爱则坚持路面属于公共空间，高度必须统一。双方各执一词，互不相让，纠纷陷入僵局。
潘塘街道综治中心受理纠纷后，迅速成立由平安办、司法所、综合执法中心及村委会组成的调解专班，纳入“一站式”矛盾纠纷化解平台调处。工作人员入户勘查发现,肖某爱家十米外就有主干道，“高台”并未影响其正常通行。“既然不影响通行，为何肖某爱态度如此坚决？”经验丰富的调解员敏锐察觉到，“影响出行、破坏村容”或许只是表面说辞，矛盾背后一定有更深层的原因。
专班当即调整策略，邀请熟悉情况的村干部一同入户，以拉家常的方式与肖某爱沟通。在调解员的耐心倾听与共情理解下，肖某爱卸下防备坦言：“其实是这高台挡在屋前，我总觉得影响风水,每天看着就堵得慌，这一年半老生病，对她自然越来越不满。”原来，这场持续一年半的纠纷，核心竟是“风水”这个看似“虚无”的执念，找到根源后，调解迎来转机。
摸清症结后，专班精准施策，打出“情理法”组合拳。一方面，司法所工作人员现场释法，明确朱某莲的改造行为不违法，消除法律认知误区；另一方面，邀请村里长辈出面开导，用乡邻朴素道理破除肖某爱的风水迷信思想。同时以“远亲不如近邻”的道理劝说朱某莲体谅让步。
在多方努力下，双方态度逐渐缓和，朱某莲同意降低路面高度，但在降低幅度和改造费用分摊上又起分歧，调解再次陷入僵局。调解专班决定采取“冷处理”策略，暂停集中调解，给双方理性思考的时间。一个月后，调解员抓住时机，安排相熟的乡贤与村干部，在晚饭后的闲暇时间再次沟通，用轻松的氛围化解最后的隔阂。最终促成共识：朱某莲家将路面降低20公分，村委会牵头联系施工队，1500元改造费用由肖某爱承担。
2025年11月28日，路面改造完成，横在邻里间的“高台”被夷为平地，持续一年半的风波终于尘埃落定。
这场30公分的“高低之争”，是基层矛盾的生动缩影，更是基层治理的重要课题。它的成功化解，不仅彰显了潘塘街“一站式”矛盾化解平台的高效运转，更印证了“情理法”融合模式在基层治理中的强大生命力。基层矛盾看似“鸡毛蒜皮”，却藏着群众的真实诉求和情感纠葛，唯有放下“管理者”的姿态，拿出“贴心人”的耐心，用法律厘清边界、用道理化解分歧、用情感温暖人心，才能真正穿透对立情绪、重建沟通桥梁。基层治理的“最后一公里”，考验的正是这份 “于细微处见真章” 的担当与温度。把群众的 “小事” 当“大事”，用真诚赢信任、用共情解心结，方能实现 “案结事了、事心双解”, 筑牢社会和谐根基。
(武汉市新洲区潘塘街道平安办)
