“真是太感谢你们了！我老伴儿腿脚不方便，正愁办身份证的事儿，你们就主动上门来了，省了我们好多麻烦！”12月2日，崇阳县公安局铜钟派出所民警为辖区行动不便的大爷上门办理身份证，临走时，大爷家属紧紧拉着民警的手，连声道谢。
       此前，铜钟派出所了解到铜钟村一位大爷因身体原因，无法前往派出所办理身份证。得知这一情况后，派出所民警当即决定为其开通“绿色通道”，第一时间与大爷家属沟通，敲定上门服务的时间，随后携带身份证拍照设备等器材，专程赶往大爷家中。
       “大爷，您坐直一点，头稍微抬一下，咱们拍个照片就好。”抵达大爷家中后，民警一边轻声安抚老人情绪，一边耐心调整拍摄角度，细心帮大爷整理衣物。考虑到大爷因身体原因，配合信息采集存在困难，民警不厌其烦地反复尝试、耐心引导，确保采集的照片完全符合办证标准。
       信息采集过程中，民警还手把手指导家属完成相关信息核对，细致讲解了身份证日常保管、使用的注意事项，以及证件办好后的领取方式。
       针对大爷家属提出的户籍迁移、居住证办理等咨询问题，民警也逐条耐心解答，用通俗易懂的语言把相关政策讲清楚、说明白。
       “群众不方便，我们就多跑路。”铜钟派出所教导员艾攀枫表示，派出所始终坚持把服务延伸到群众“家门口”，针对老弱病残等特殊群体，主动提供上门办证、送证等便民服务，就是为了让群众少跑腿、不跑腿。
       此次上门办证服务，不仅切实解决了老人的实际困难，更让群众真切感受到公安服务的温度。铜钟派出所将持续聚焦特殊群体的服务需求，不断细化便民举措，用实实在在的行动拉近警民距离，让警务服务更接地气、更暖民心。
            （陈昭、艾攀枫）