2025年11月11日，一场聚焦民宿产业发展的联合讨论会在通城县热烈召开，县公安局携手县文旅局、市场监管局、政数局、消防救援大队、住建局等多个职能部门，共聚一堂，以“优化服务、聚力发展”为主题，围绕如何更好为民宿经营者提供全方位支持、激发我县旅游市场新活力进行了深入研讨和周密部署。
       此次会议，不仅彰显了通城县优化营商环境、推动文旅融合的坚定决心，更标志着以县公安局为代表的各职能部门，其角色正从传统管理者向“服务者”与“护航者”加速转变。
       主动靠前，精准破解“办证难”瓶颈
       民宿产业作为旅游业态的重要组成部分，其规范、健康发展离不开《特种行业许可证》这一关键准入凭证。然而，在实际运营前期，不少民宿业主因对相关政策、流程及安全标准不熟悉，在办理过程中时常面临“多头跑、反复改”的困扰。民有所呼，警有所应。通城县公安局敏锐洞察到这一痛点，率先作为，联合消防、住建、文旅等兄弟单位，主动走出办公室，深入全县各主要民宿聚集区，开展“民宿发展痛点难点”专项走访调研活动。
       调研不是走形式，而是实打实的“现场办公”。公安与各部门业务骨干组成联合工作组，逐户走访拟开业或正在申办的民宿，面对面倾听业主诉求，点对点勘查经营场所。对于业主们提出的关于消防安全设施配置标准、房屋建筑安全要求、信息登记系统安装、经营范围界定等具体问题，公安民警与各领域专家现场予以耐心细致解答，一次性告知合规整改路径和许可证申办全流程所需材料，将以往需要分头咨询、多次核验的复杂程序，整合为“一站式”前置指导服务。这种“下沉式”调研，不仅有效扫清了民宿业主的政策盲区，更将可能影响办证效率的安全隐患提前排查、前置化解，为后续高效审批奠定了坚实基础。
       集中办理，上门服务“零距离”送达
       调研收集了问题，更关键在于如何高效解决问题。针对部分乡镇民宿相对集中、业主往返县城办理业务不便的实际情况，通城县公安局再次创新服务模式，践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的理念。近日，县公安局治安管理部门将服务窗口直接“搬”到了大坪乡。
       在大坪乡临时设立的便民服务点，一场别开生面的“民宿业主座谈会暨证件集中办理会”如期举行。民警与民宿业主围坐一堂，一方面进一步宣讲民宿经营的相关法律法规和安全责任，强化业主们的依法经营意识和安全主体责任；另一方面，现场接收业主们提交的《特种行业许可证》申请材料，进行初步审核与信息录入。对于材料齐全、符合法定形式的，当场受理；对于存在少量瑕疵的，指导业主现场补充完善。
       座谈会后，公安局对收集到的资料进行集中审核、集中审批、集中制证，并计划在最短时间内将崭新的《特种行业许可证》逐一送证上门。此举极大节约了民宿业主的时间成本和交通成本，赢得了当地群众的一致好评，被称为“家门口的贴心服务”。
       真情服务，当好民宿发展“贴心人”
       在集中办理证件期间，民警注意到部分年纪较大的业主对智能手机操作、线上申报流程感到困难。他们并未止步于政策讲解，而是主动伸出援手，耐心地“手把手”教导，一步步协助完成信息填写、资料上传，甚至主动帮助复印缺失的证明文件。这种“保姆式”的贴心服务，解决的不仅仅是办证的技术问题，更是消除了群众面对新事物时的心理隔阂与焦虑，让严格的执法程序充满了人性的关怀。
       同时，县公安局建立了民宿业主联系群，社区民警常态化进行线上互动和线下回访，及时了解经营中遇到的新问题。例如，有业主反映旅游旺季入住人员复杂，存在治安隐患，辖区派出所便立即调整巡逻路线，将民宿聚集区纳入重点巡防范围，提高见警率；有业主咨询如何规范登记外籍旅客信息，出入境管理部门便迅速制作并下发简明操作指南。这种“有求必应、快速响应”的机制，让民宿业主真切感受到公安服务始终在线，安全保障时刻相伴。
       安全是民宿发展的生命线。通城公安主动整合资源，为民宿业主组织专场安全培训，内容涵盖消防应急演练、防诈骗知识宣传、突发事件先期处置等，全面提升业主及从业人员的安全意识和自救互救能力。同时，积极推动“智慧民宿”安防建设，指导业主加装智能门禁、视频监控等系统，并探索将其部分数据规范接入公安管理平台，以科技手段赋能安全管理，为民宿产业打造一个让创业者安心、让旅游者放心的优质安全环境。
       通城公安将管理置于服务之中、将关怀融入执法之前，用一次次主动的伸手、一句句耐心的解答、一项项务实的举措，赢得了民宿业主的信任与赞誉，真正成为了他们发展路上可信赖、可依靠的“贴心人”，为通城县民宿产业的高质量发展注入了最温暖的平安底色。
         (​杨晗  吴鹏辉)