近日，市民周某焦急地攥着户口本赶到石首市公安局新厂派出所户籍窗口求助：其就读于湖南某校高三的儿子小周，9月29日办理的身份证普证按常规需20个工作日领取，而学校通知10月28日需完成高考报名身份证信息录入，逾期将影响高考报名资格。
户籍员了解情况后，立即以“特事特办、为民办实事”为原则，申请开辟加急通道。随后，户籍民警第一时间与省厅制证中心沟通，详细说明高考报名的紧急需求及时间节点的重要性。省厅制证中心当即承诺“优先处理”，加急推进身份证制作。
14个工作日后，小周的身份证提前寄达窗口，户籍员第一时间联系周先生。10月27日，周某接过证件时再三致谢，感慨“总害怕误了大事，没想到你们这么上心，解决了家里的大难题”。
这桩户籍窗口的“小事”，从耐心倾听群众诉求到跨级快速联动协调，尽显为民服务“大温度”。新厂所负责人表示，将始终以“多一份主动、多一次加急”，为群众化解“急难愁盼”，让窗口服务充满温暖回应。
