“警察同志，有人在我家门口放了排泄物，太过分了！”7月23日14时许，崇阳县公安局天城派出所的接警电话中，辖区群众李某急促地诉说着这桩糟心事。
       接警后，值班民警迅速驱车赶赴现场。只见报警人李某站在家门口，脸上满是又气又嫌恶的神情。“肯定是那个外卖员王文（化名）干的！”李某向民警控诉，几天前自己因外卖配送问题投诉了王文，没想到对方怀恨在心，竟用这种极端方式报复。
       为弄清事情原委，民警随即联系外卖员王文到派出所接受询问。起初，王文还带着几分抵触，嘟囔着“被投诉影响太大，心里气不过”。但当民警告知其行为的不妥与可能造成的后果，并让他换位思考李某的感受后，王文渐渐低下头，承认了自己因一时冲动做出报复行为的事实。
       了解事情来龙去脉后，民警杜扬鹏拉着两人坐下耐心调解。他先对王文严肃指出：“再生气也不能用这种既违法又失德的方式发泄，这不仅解决不了问题，反而会激化矛盾。”随后又劝导李某：“投诉本是消费者的正当权利，不过遇到问题时，若能先试着与对方沟通，或许能避免矛盾升级。眼下正值高温酷暑时节，外卖员送餐实属不易，还望您多些理解，体谅彼此的难处。”
       经过一番推心置腹的劝说，王文认识到自己的错误，诚恳地向李某道了歉；李某也表示理解对方被投诉后的压力，接受了道歉。最终，两人在调解协议书上签了字，约定互不追究对方责任。
       一场因外卖投诉引发的风波，就此以略显难堪的方式落幕。民警提醒：生活中难免有摩擦，遇事不妨冷静三分，用理性沟通代替冲动报复，用合法途径解决问题，才能避免让小矛盾演变成大麻烦。
           （陈昭）