（通讯员 姚华、陈思嫣）湖北宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所是国务院授予的“模范车辆管理所”，连续七届蝉联公安部“全国一等车管所”荣誉。近年来，宜昌市车管所这个满载荣誉的“红旗车管所”以科技为翼、以改革为犁，书写便民利企的崭新篇章。
破壁攻坚 效能跃升跑出“加速度”
“材料没带齐？先办后补！”踏入宽敞明亮的刚搬迁不久的新所综合服务大厅，民辅警的承诺掷地有声。这底气源于“容缺办理”机制的破冰之举。
宜昌车管所深谙机制之变方能带来服务之新，将“减材料、缩时限、优流程”定为硬杠杠，大刀阔斧推进“四减一优”（减材料、减环节、减时限、减跑动次数、优服务）专项行动。
新所落成后，一场深刻的内部革命同步上演：独立办公20年的查验检验科与牌证科“握手”，业务监督科与远程查验室“联姻”，重组出高效协同的牌证大厅和互联网办中心。推行“一件事一次办”，将群众“购车+上牌+抵押登记”等集成打包，实现“一窗通办”，日均业务处理能力飙升50%。
“现在给新车上牌，25分钟就能搞定！”刚提新车的张先生指着优化后的查验区，难掩欣喜。秘诀何在？车管所通过流程再造，将查验区与制证区的物理距离压缩至80米，信息流转路径极大缩短，群众等待时间大幅缩短。
智慧引擎 服务升级驶入“快车道”
“以前办车辆抵押登记要跑三个窗口，现在这台自助机10分钟就搞定！”从事汽车销售的李先生对车管所的变化赞不绝口。在占地8841平方米，如现代化机场航站楼般流畅的办事空间里，导办区、自助区、窗口区、网办区、查验区、监管区无缝衔接。一台台智能自助服务机格外醒目，体检、照相、解抵押……业务指尖可办，网友说“服务大厅比奶茶店还潮”。
面对宜昌市147万辆机动车和164万名驾驶人的庞大服务需求，宜昌车管所将“让数据多跑路，群众少跑腿”的理念融入数字化血脉。驾驶证期满换证与体检证明实现医院数据直连，群众告别往返奔波；“交管12123”APP深度推广，补换证、免检车年检等高频业务实现“零跑腿”；“预约办理”“延时服务”贴心上线，有效疏解排队难题。
“过去群众办事跑断腿，如今数据必须跑出加速度！”宜昌市公安局交通管理支队党委书记、支队长罗金城的话语铿锵有力。数字显示，网办业务占比从12%一路飙升至79%，相当于每年为群众减少跑腿260万公里，可往返三峡大坝5400次，“指尖办”彻底取代了“排队苦”。
枝叶关情 便民利企传递“心温度”
“真没想到，我的摩托车查验，在村委会门口就完成了！”长阳土家族自治县村民老周举着刚签注好的行驶证，脸上写满惊喜。宜昌车管所将服务触角延伸到群众家门口，把18项高频业务下放至基层政务服务中心、乡镇派出所，实现“就近办”，让偏远山区群众的办事半径平均缩短87公里。“云查验”平台授权4S店、警邮企服务站远程上传车辆信息，每年减少群众跑腿12万次。
在宜昌市民之家办事大厅自助服务区，市民王女士正在“车管ATM”上办理驾驶证补换业务。“刷脸认证、电子支付、当场制证，全程不到5分钟，比网购还方便！”这台能语音引导、立等可取证件的智能终端，已在高新区厦门路邮局、宜都市红花套镇派出所等地布设3处。同时，宜昌9个县市区还建设了13个无人体检、照相自助服务点，累计服务群众8.6万人次。服务时间也不再受限，下班后、周末均可办理。
一位曾因排队问题在意见簿上发泄不满的老司机，如今由衷地写下：“这才是人民车管的模样！”这朴实的评价，正是对车管所“民有所呼、我有所应”服务温度的最高褒奖。
旗帜引领，初心如磐永葆“先锋色”
“改革推进到哪里，党组织就扎根到哪里！”宜昌车管所党支部书记、所长周舟指着“科所站作战图”坚定表态。宜昌车管所的12项改革硬任务，全部由支委班子成员主动认领，并下沉党小组带头包干。在独具特色的“党建+民声”晨会上，值班支部委员正认真梳理分析群众意见。这种党建与业务“水乳交融”的实践，让车管所党建工作法入选宜昌市市直机关优秀案例，“红旗党支部”的荣誉实至名归。
翻开宜昌车管所的效能报告，一串串跃动的数字，正是“人民至上”初心的有力回响：“秒批”成为常态，补换驾驶证从45分钟压缩至3分钟，车辆抵押登记实现“刷脸即办”；群众脚底成本归零，满意度曲线昂扬向上，投诉量断崖式下降。宜昌车管所改革的密码引来广泛关注，广东省广州市公安局增城分局学习考察团驱车千里取经。
夜幕降临，24小时“无人值守车管所”的灯光，如同不灭的灯塔，温暖着城市的夜晚。宜昌市副市长、公安局局长上官福令表示：“我们将始终秉持‘永远比群众期待快一步’的标准，在便民利企的征途上不断探索创新，为宜昌建设长江大保护典范城市贡献坚实的公安力量。”
大江东去，改革者的脚步永不停歇。这座矗立于峡江之畔的模范车管所，持续擦亮“全国模范”的金字招牌，将“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的誓言，深深镌刻在“红旗永红”的时代丰碑之上。
