"周末给孩子办理身份证，既不耽误他们上学，也不影响我们上班，太感谢派出所的便民服务了！"
3月22日下午2时30分，在鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所户政大厅，市民李先生陪孩子走完办证流程后，对民警暖心的便民服务连连赞叹。
为持续推进公安 "放管服" 改革，扎实推进"零投诉所队"创建工作，鄂州市公安局聚焦群众 "急难愁盼" 问题，用实际举措打通便民服务 "最后一公里"。3月22日，鄂州市公安局治安支队在凤凰派出所特别为鄂州高中学生开辟"办证专场"，将为民服务的宗旨落实到每一个细节。
近日，鄂州高中有多名学生家长咨询了办理居民身份证的相关事宜，他们反映：高中学生课程安排紧张，与规定的办证时间经常发生冲突，导致上学时间没法办，放学时间没处办"，无法办理或补换身份证。
鄂州公安快速响应，主动对接鄂州高中，了解学生对办理身份证等相关业务的需求情况。并在3月22日（周六）下午，在凤凰派出所开辟"学生办证专场"。事前，鄂州公安通过校园班级群广泛宣传，确保学生知晓率全覆盖。
为确保办证现场高效有序，鄂州公安超前部署，提前向学校提供身份证办理所需材料及注意事项，通知引导家长一次性备齐材料，按班级、分时段前往专区，避免出现"扎堆办""来回跑"等问题，提高办理效率，确保学生学习、办证两不误。
办证现场，凤凰派出所户籍大厅"周末服务"火力全开。民警辅警依次引导学生进行信息采集，将期满换证与首次办证人员合理分流，并提前开展材料初审、核对信息，耐心答疑解惑，对非关键性材料不齐全的，告知家长提供相关材料信息照片予以受理，确保一次办结。户籍民警耐心细致地帮学生整理着装、调整坐姿，最大限度简化办事程序，并利用"多拍优选"服务，为学生拍摄出最满意的照片。不少家长带着孩子办理完身份证后，又咨询了许多与户籍相关的业务，凤凰派出所民警、辅警均一一仔细讲解，获得了学生、家长、学校的好评。
今后，鄂州公安将持续提升公安政务服务质效，拓展"预约办、上门办、延时办"等个性化服务场景，推动政务服务从"能办"向"安心办、省心办、暖心办"升级，不断提升人民群众的获得感、幸福感。
（金卓）
