7月15日下午，前来为女儿办理港澳通行证的市民刘女士对办证窗口的延时服务连连点赞。“真的谢谢你们，下班时间了，依然为我们办理了证件。”
原来，这天刘女士和女儿来到松滋行政服务大厅时已经是下班时间，但窗口民警开展延时服务，直到为她们办理完证件才结束一天的工作。窗口民警介绍：暑期来临，出境旅游人数激增，迎来办证高峰。为保障良好办证秩序，平稳渡峰，松滋市公安局出入境管理大队积极提升服务效能，启动高峰预警机制，积极应对“办证热”。
一是实行“四加”服务，优化办证流程。服务窗口通过“加时、加速、加窗、加号”，提高服务效能，满足办证需求。民辅警每天提前半小时上岗，备足办公用品及便民设施，做好设备调试，提前做好服务保障；大队调整警力，负责人带班，全员上阵充实前台，增设办证窗口，确保窗口全量开放；窗口取号实行最大容量接待机制，开通“绿色通道”，提供延时服务，确保每一位群众“能约上号，办得好证”。
二是“小松帮办”靠前引导，提升服务效率。 前台人员全警力投入，后台人员集体联动，配备专职“小松帮办”引导员穿梭在大厅取号区、照相区、自助机服务区，从专业角度解答群众咨询、分流引导取号、填表、取证、自助签注，确保各环节衔接有序，引导群众有序流动，运转流畅，加快群众办证速度,确保办证秩序井然有序。
三是开通绿色通道，提升服务质效。坚持接待“零”距离、受理“零”推诿、工作“零”差错、办事“零”积压、服务“零”投诉，积极提供预约服务、延时服务、陪伴服务、特事特办等服务。针对特殊群体，做到全程帮办，做好贴心服务。对有紧急事由出国(境)人员， 提供人性化贴心服务，大队为其开通急事急办绿色通道，解决燃眉之急。
据悉，暑期以来，松滋出入境共受理各类出入境证件申请1300余人次，受到了人民群众的一致好评。
（周慧莹）
