2024-02-28 11:32:42 来源： 点击： 0
受去年腊月恶劣天气带来交通不便影响，春节假期后车辆管理和交通违法处理数量激增，长阳土家族自治县车管所深化落实“放管服”举措，以快速便捷、热情周到的服务应对业务高峰，全力满足开工需求和群众出行需要。
在安排春节值班时，车管所提前预判节后高峰，安排窗口民辅警正常休假，节后按时上岗。上班后，车管所按照“一窗式受理、一次性办结”的要求，耐心细致、热情周到地接待每一名群众。对少数家住边远、临近午餐和下班时段到来的群众，窗口人员延时服务、推迟下班，确保当天业务当天办结。为方便群众停车，车管所安排专人指挥，确保场地高效利用，办事群众快进快出。车管所安排“导办”人员主动上前询问群众需求，解答咨询、介绍流程、初审资料，大幅提高了办事速度和效率。为各类可优先办理的对象开辟“绿色窗口”，提供“一岗通办”服务。对于业务流程不熟、提供资料不全的群众，按照“先办后补”的原则，告知在规定时间内补齐相关手续后再来领取证件，最大限度减少等待的时间。
工作人员加大对互联网、手机交管12123和“无人值守车管所”业务办理平台的宣传推广，多渠道宣传网上自助办理、错峰办证的优势，通过现场讲解和“手把手”的指导，引导群众将“柜台办”变成“网上办”，有效缓解了人群聚集拥堵，还邀请民警现场释疑，提高了交通违法处置效率。
在各项措施的综合保障下，车管所顺利度过今年新春办事办证高峰，全部业务实现了“零差错、零纠纷、零投诉”。
作者：王雪清（长阳土家族自治县公安局）
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