"沈婆婆，最近您的身体情况好些了吗？""我在这里一切都好，医院大夫们都很贴心，谢谢小邓警官的挂念！"......
9月11日晚上，鄂州市公安局鄂城区分局凤凰派出所南塔社区警务室民警邓胜得知正在医院救治的七旬独居老人沈婆婆病情有所好转时感到十分欣慰。就在几天前，沈婆婆旧病复发，她赶紧打电话给邓胜，邓胜及时护送她到医院治疗。
"在社区淬炼一年多，感受特别深的一点就是：接地气多了，底气就更足了。"邓胜说。今年36岁的邓胜于2014年参加公安工作，2022年因工作调动来到凤凰派出所，成为南塔社区民警。他工作主动热心，社区居民都亲切地称呼他"小邓"警官。
在社区工作中，邓胜积极践行新时代"枫桥经验"，努力办好与民生相关的每一件小事、急事和难事，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。2023年以来，南塔社区刑事案件、电诈案件、治安案件、矛盾纠纷同比分别下降70%、73%、65%和50%。
把好"平安脉"
巡防结合管到位
南塔社区面积约1平方公里，实有人口9300余人。接手社区之初，面对陌生的社区工作，该如何做到"底数清、情况明"，是邓胜一直思考的问题。为此，他主动向所里领导、同事和相关职能部门请教，系统学习社区工作的业务知识，一步步沉入社区。
深入社区后，邓胜更加注重学习优秀社区民警工作方法，在举一反三中形成了一套自己的管理方法--"六常工作法"：常找居民聊一聊，常到家中坐一坐，常去市场查一查，常在街坊走一走，常把警情讲一讲，常在群里发一发。经过一段时间的积累，邓胜对辖区情况有了系统性的了解，工作也越来越顺手了。
邓胜积极调动辖区群防群治力量，牵头组建了由单位安保力量、居民代表、和党员组成的"社区110"巡防队，推行"定点驻防+动态布防"的巡防模式。今年以来，邓胜组织"社区110"巡防队累计开展巡防230余次。在此基础上，他探索基层社区网格治理"2+N"暨"社区110"工作模式，即"二员"（社区民警、网格员）带领"社区110"巡防队、法律援助队等"N队"实体运作，不仅将民间群防群治力量充分整合，更是将警务资源与社会资源充分融合，有效破解了以往社区群防群治力量分散、合力不强等问题。
9月8日晚，邓胜带领"社区110"队员巡逻时，一名形迹可疑的男子引起他们的注意。"该男子不是我们社区的，而且一直想躲着我们走，可能有问题。"听到队员的分析，邓胜果断上前盘查。"我相信队员们的判断，他们人熟、地熟、情况熟。"果然，经过查实，该男子是一名流窜到南塔社区的盗窃惯犯，身上还携带着作案工具、赃款赃物。
在日常巡逻走访中，邓胜非常注意社区内的消防安全。今年以来，邓胜在辖区共发现整改各类安全隐患200余处。
当好"和事佬"
矛盾纠纷调到底
"社区矛盾基本都是小矛盾，但调解不当，就可能更加激化，从而转化为案件。"多年的实践经验，让邓胜深有感触，他的门道就是找出"症结"所在，从而对症下药。他创新探索"三零"工作法，推动矛盾纠纷全面排查、妥善化解。
全面排查零盲区。邓胜经常性地深入辖区单位、企业、商户、小区，通过座谈、拉家常及网络群聊摸排等方式，及时全面掌握各类邻里、家庭、婚恋等矛盾纠纷，做到底数清、不遗漏。
主动介入零缝隙。邓胜把化解处置工作做在前面，无论矛盾纠纷是大是小，风险等级是高是低，发现即主动介入处理，有效防止矛盾纠纷进一步激化。
今年6月初，邓胜在走访辖区某学校时得知，该校学生杨某前几日因生活琐事与室友林某发生纠纷。事情发生后，班主任对两人进行了谈心谈话，但效果不太理想，动手打人的林某不太服气，扬言要找人"打回去"。
在进一步了解情况后，邓胜联合班主任将涉事学生及其家长召集到学校内，对学生发生冲突的原因进行耐心分析，就可能产生的后果开展法治教育。在民警、老师和家长的共同调解下，涉事学生均认识到了自身的错误，主动向对方表示歉意，最终双方重归于好。
公正化解零反弹。邓胜始终践行说清事理、融通情理、讲透法理"三位一体"调解法，将理、情、法融合在调解工作之中，让群众感到公安民警既依法办事又有温情和热度。今年以来，通过运用"三位一体"调解法，邓胜先后调解各类矛盾纠纷32起，成功率100%。
与此同时，邓胜专门制定矛盾纠纷回访机制，他以上门走访为主、电话微信联系为辅的方式，在调处结束后的一周内开展回访，通过了解事态进展、观察当事人情绪、听取意见建议，督促相关责任人履行协议、进一步开展法治宣传教育，确保案结事了、成效巩固。目前，调处的矛盾纠纷实现了零反弹。
开启"直通车"
便民利民润到心
"同学们，放学时下楼梯应该怎么走啊？""爸爸妈妈还没到，陌生人要接你放学该怎么办？"每学期的开学第一天，邓胜都把自己的时间留给孩子们，9月1日，他奔走在辖区南塔小学，为孩子们上"开学第一课"。
"校园安保、消防检查，只要是涉及师生安全的，他都是事无巨细，一项项严格检查。平日里，小邓警官还通过各种方式和活动向师生和家长宣传校园安全、电信诈骗等防范措施。"南塔小学校长周克军说。
信任邓胜的不止有辖区的居民，还有商户们。"作为一名社区民警，我觉得咱不光得管理市场一些治安问题，整个市场的繁荣也要考虑进去。"为营造更好的营商环境，在创建小区广播站的同时，邓胜组建了42个微信联络群，通过微信群每日向商户发送法律常识和安全防范提示，商户有事发到群里，他也能第一时间掌握。
每天见到邓胜，他都是精力十足的样子，笑容总挂在脸上，将自己最积极、最乐观的一面展示给大家。
8月15日，邓胜在走访中得知王某家庭经济困难，且其本人以前有吸毒史，导致求职处处碰壁，王某一度对生活失去信心。邓胜立即联合社区工作人员入户走访，为王某疏导情绪，并积极与就近单位多方协调。经过努力，终于在一家工厂为王某谋了一份职业，工厂负责人也专门安排技术娴熟的工人手把手向王某传授技艺，王某十分感激，他表示会珍惜来之不易的工作，好好生活。
对辖区群众有办理公安业务需求的，邓胜积极协调进行集中统一代办，不能代办的，给群众说清原因，讲清程序、手续以及办结所需时间等，确保让群众不跑冤枉路、不花冤枉钱；对辖区年老孤寡病残等特殊人群开展特殊服务，协调相关部门在生活照料、经济救助、医疗卫生方面进行重点帮扶。今年以来，邓胜共受理社区居民各类求助事项132件，群众满意率100%。
（李盼）
