2023年春节期间，宜昌市信访局副局长刘苹同志一行来到信访人李某家走访慰问，为其送上新春祝福。李某激动地说：“谢谢您们！是您们给了我女儿新生命，让我们重新燃起了生活的希望！” 
        2022年年初，枝江市李某致信省信访局领导信箱，反映其2岁的女儿小甜甜身患先天性疾病，就医后医保无法报销，而小甜甜还需持续治疗5年，费用预计10万余元，家庭无力承担。收到省信访局转办件后，枝江市信访局迅速与李某取得联系，认真了解小甜甜的病情和求医、报销等情况。
        因小甜甜治疗医院不是医保定点医疗机构，按规定，医保无法报销相关费用。市信访局将相关情况迅速报告市政府，市长黄芳帅在了解到该信访事项后高度重视，组织医保、民政、问安镇等相关部门在市信访局与李某见面沟通，向其详细讲解信访事项办理程序，耐心分析个人诉求，帮助其建立积极心态，乐观态度。黄芳帅说：“我们要坚持人民至上，对群众反映的急难愁盼问题高度重视，快速高效解决群众关心、事关群众利益的操心事、烦心事、揪心事。”
        为尽快帮助小甜甜治病就医，市信访局还和相关部门一起成立了工作专班，全程参与跟踪，多次组织召开协调会沟通案情，联系企业开展爱心帮扶，赴洪湖县核实李某所诉病友报销情况，3次赴宜昌市医保局沟通汇报。从政策适用角度和困难帮扶层面研究化解方案，确保信访事项办理“三到位”要求落到实处。通过多方努力，为其争取到帮扶资金近3万元，小甜甜也顺利入学了。功夫不负有心人，相关工作得到了李某的认可，对信访部门和责任单位均作出了“满意”的评价，并向时任宜昌市委书记王立寄送了《感谢信》，对宜昌枝江两级政府和信访部门、相关领导及工作人员表示感谢。以“爱能创造奇迹！未来依旧可期！”表露出在党和人民的关心下，对未来美好生活的憧憬。

        面对困境，李某选择信访求助，接访部门和相关责任部门以实际行动践行习近平总书记“以人民为中心”理念，切实把群众当家人，把群众的事当家事，用心用情处理信访问题，以责任和担当化解信访矛盾。（通讯员：邱悦、方元元）