用警心暖民心，用真心换真情。黄梅县公安局濯港派出所用实际行动践行着“我为群众办实事”，积极为民办好事、纾民忧、解民困，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
2022年5月9日晚22时，濯港派出所民警接警称：在濯港镇程光村一组一村民家门口坐着一位80岁左右的老人疑似迷路，需要帮助。
当民警到达现场询问老人姓名住址时，老人闭口不言。民警欲将老人接回派出所，老人执拗不肯离开。“老人家，地上凉，先喝点热水暖暖身子。”由于天色已晚且夜间温度低，担心老人身体吃不消，民警便拿来外套给老人披上，并为老人送上热水进行安抚。经过民警耐心的劝解，老人终于打开心结，主动讲述自己是和儿子儿媳发生矛盾堵气离家出走，但是老人拒不告诉她的真实姓名和家人联系方式。最后民警通过多方辨认查找得知老人名叫王某某，是辖区徐密村的村民。
后通过与徐密村村干部联系，民警得到了老人家人的联系方式。考虑到老人与其家人的矛盾并没有解决，怒气未消除，即使这样回家也难保不再起争执，为了让老人安心回家，民警就地开展“找、堵、防”工作，联系老人家人来现场，双方坐下来敞开心扉谈一谈。
在程光村委会办公室长达两小时的沟通过程中，民警时而耐心倾听，时而摆实事讲亲情，逐渐稳定了双方情绪，最终双方认识到自身问题，表示今后将正确处理家庭矛盾，不再出现类似的情况。看着家人搀扶着老人上车回家，前前后后忙碌近四个小时的民警倍感欣慰。
（何国顺 赵庆 胡美玲）
