“您好，这里是洪湖公安110……”只要拨打110求助，电话那头传来的总是这样一声令人温馨的问候。电话那头，是11位年轻接警员始终在“生命线”的另一端守护平安。夜晚，对于普通人来说是喧嚣的夜生活和甜蜜的美梦，然而陪伴接警员的只有值班大厅屏幕上的监控视频和电话铃声。
上述是“洪湖110”的一个工作掠影。洪湖市公安局指挥中心担负全局指挥调度、情指勤舆、文秘调研、通讯保障等职责，被称为公安机关的“神经中枢”。为了打造洪湖公安“最强大脑”，近年来，他们卧薪尝胆、夙夜在公，取得了丰硕的战果。今年2月，指挥中心荣获洪湖市直单位双优化“五优股室”称号。此外，因工作业绩突出，他们曾荣立集体三等功，被湖北省委、省公安厅授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。
日夜坚守护民安
只要迈进110指挥中心，满墙的大屏，全市各区域的监控画面一览无遗。在宽敞明亮的110报警服务台，接警员正在全神贯注地接听报警电话。接警员们手指轻敲键盘，目光始终注视着两台分屏电脑显示的信息，这是110指挥中心的第一环节——接听报警电话。
“接警是重要工作，快速、精准地接警，可以让出警工作顺利进行。”该局110指挥中心指挥调度股负责人介绍，110指挥中心日均接听电话约400起，实行24小时值班制，3名接线员一班，遇上春节、国庆等节假日高峰期，增加2名接线员。
刘娟参加“110”接警工作12年，在这个年轻团队中，算是“师姐”了。这份工作虽然很辛苦，但能够援手那些需要帮助的人，这让刘娟觉得“累并快乐着”。“110接警员这个工作让我感觉很神圣，身处公安机关的‘神经中枢’，责任重大，接听电话、传达指令是否及时、准确，时刻关联着百姓的急难愁盼，决定着市民的生命财产安全。”谈及坚守了12年的岗位，刘娟自豪写在脸上，责任扛在肩上。
去年12月15日上午，刚刚接班的刘娟接到群众报警，称其女儿因在外打工陷入传销组织，好不容易逃出来，又遭遇婚变，精神崩溃要跳楼自杀。刘娟一边沉着接警，安抚报警人，要其相信公安民警会全力救助，一边示意同事赶紧调派附近警力救援，并联系消防等部门前往现场处置。直到3个小时后，出警民警现场回电话：称轻生女子已成功劝下，刘娟才长舒一口气：“虽然不在一线，但能为老百姓的平安出一份力也感到成就感满满。”
夙夜防疫筑“铁闸”
去年8月，德尔塔病毒来袭，该局指挥中心民辅警牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”意识，发扬“公安当先，指挥先行”的精神，以局为家，日夜坚守，辛勤工作，白加黑、五加二，除了做好“线上”的指挥调度，起草防疫工作方案、制定相关措施外，还要逆行冲锋，下沉叶家门社区，会同社区干部开展小区值守、测温登记、查验两码、入户核查，政策宣传等疫情防控工作，让居民非必要不外出，出门必需戴口罩，督促未接种疫苗的人员及时打疫苗针。
就这样，他们夙夜在公连轴转，筑牢疫情防控线。
今年2月21日，因外地输入，武汉市报告疫情病例，洪湖市紧邻武汉，为了防范疫情输入，阻断传播风险，该局指挥中心第一时间启动了应急预案，按照洪湖市疫情防控指挥部的意见，立即进入战时状态，从快从严落实各项措施，坚决筑牢洪湖市疫情防控线。
该中心4名民辅警连续奋战三昼夜，挑灯夜战，开展数据分析，连夜排查有武汉旅居史的洪湖籍人员返乡情况，有效地减少了相关疫情防控部门人员的压力，提高科学精准防控的效率。由于连续作战，忘我工作，有2名民辅警在排查工作中患了感冒，但他们轻伤不下火线，带病坚持工作，因为他们心里只有一个念头，就是筑牢疫情防范的“铁闸”，让这轮武汉点发疫情在百里洪湖无处遁形。
守护“天网”助实战
近年来，该局指挥中心聚焦群众的“急难愁盼”，持续推进平安洪湖视频监控系统和“110”接警服务台建设，大力提升便民服务，有效保护了人民群众的生命财产安全。
平安洪湖视频监控系统在打击违法犯罪、维护社会稳定中发挥了不可替代作用。该系统自运行以来，为一线办案单位提供破案线索600余条；受理群众求助约1300余起。
今年1月15日，民警在对“天网”例行巡查中，发现洪湖市新堤农贸市场监控故障，遂将情况通报给“天网”运维人员，工作人员通过几天的检修将视频监控故障及时排除。
1月28日，新堤农贸市场发生一起盗窃案，涉案价值8000余元。洪湖市公安局新堤派出所民警在走访调查中，发现农贸市场监控点位对侦破案件帮助较大，经过反复观看监控视频、比对研判，很快锁定涉盗犯罪嫌疑人并将其抓获归案。
“您好!这里是洪湖110！”一句铿锵有力的声音，总是给每个遇到危难感到无助的人送去“及时雨”。正如指挥中心教导员张鹏所说，“一部电话，一台电脑，就是我们的单警装备，没有触目惊心的警、匪追逐，没有重案破获后的掌声与鲜花，在人们看不见的战场，营造着岁月静好，守护着百姓平安。这，就是我们洪湖市公安局指挥中心的全体成员。”
（吴道敏 叶紫）
