1月15日上午，家住武穴火车站的戴阿姨带着10岁的孙女到派出所求助，称其孙女用自己的手机玩游戏，充值了1600多元，这是自己平时收废品的血汗钱，希望民警能帮助找回。
戴阿姨告诉民警，自己年轻时离异，独自将儿女抚养长大，好不容易熬到子女成家立业，本以为日子越来越好，却不料2012年自己的儿子英年早逝，儿媳改嫁，丢下两个嗷嗷待哺的孙女，家庭的重担一下落回了她的肩上。为了将抚养两个孙女抚养长大，戴阿姨一边收废品，一边照顾两孙女的生活起居。为了方便两孙女上网课，戴阿姨买了一部智能手机，自己白天在外收废品，怕苦着孙女，在微信里准备了一些零钱供两孙女购买食物。谁曾想，两孙女偷偷玩游戏累计充值了1600多元。
值班民警立即将戴阿姨的诉求、家庭情况向教导员陈仲秋汇报，了解戴阿姨的遭遇非常同情，陈仲秋教导员立即安排民警与其对接。
民警查看戴阿姨的微信账单、购买记录发现，从2021年初至年底，两孩子陆续在xx荣耀、xx精英、xx世界等游戏平台充值1600多元。 民警告诉戴阿姨可将充值记录截图，通过腾讯官网进行申诉。由于戴阿姨文化水平较低，不会操作智能手机，民警遂与腾讯官方客服人员沟通，由民警代为操作。经过多次协调，在补齐相关资料后终于申诉成功。
1月22日，腾讯平台陆续返还充值资金。
1月25日上午，戴阿姨做了一面锦旗送到派出所，表达其对民警的感谢。
(余彦熹 张剑)
