自党史学习教育活动开展以来，武穴市公安局出入境管理大队以“我为群众办实事”为切入点，推出提醒服务、阳光服务、贴身服务、延伸服务、上门服务“五大”举措，进一步提高了办事群众的幸福感、获得感和满意度。
推行“提醒”服务，着力提升出入境服务精度。一是办证提醒。在沿用预约办证的同时，针对预约申请人的实际情况，短信推送办证手续清单，提醒申请人办证必备哪些材料，哪些材料可以直接到现场办理，简化繁琐手续，做到“点对点”精准服务，减少了群众跑往返路的麻烦。二是到证提醒。在收到省厅寄来的新证后，由发证专员以短信或电话方式通知申请人，尤其是选择快递到本出入境的，优先通知，此举一经推出，效果显著，既方便了群众及时领到证件，又减少了证件滞留，提高了发证率。三是续签提醒。掌握各类证件签注时限，并提前半个月提醒签注到期时间，避免持证人非法滞留。11月5日中午1时许，预约申请人吕女士赶到出入境办证窗口，看到民警坚守岗位，饿着肚子等她过来，感激之情溢于言表，她含着热泪说：“我是特意从浙江赶回来办理往来港澳通行证，本来是抱着试试看的心情打通你们的预约电话，没想到你们还把办证手续清单用短信发给我了，证件也很快的办理了，你们的服务真是太周到了”。
推行“阳光”服务，着力提升出入境服务速度。出入境管理大队大队长戴丽娟干工作一丝不苟，要求大家依托公安局便民服务中心平台，从申请表格填写、申请材料复印式样、出入境办证须知、业务流程、收费标准、执法依据、举报监督电话以及窗口民警个人信息、工作职责等等都上墙公示，并在醒目位置公布七项便民服务承诺、八项出入境便利措施。全面推行“一窗式受理、一站式服务、一次性收费”，简化办事程序，压缩审核、审批时限，缩短处理周期，实现各个工作环节的提速，方便了办事群众，增加了工作的透明度。市民杨女士专程来到出入境接待大厅为自已的港澳通行证签证，感叹地对民警说：“过去办理出入境手续非常复杂，而现在填表、照相、缴费等业务均可在自助服务终端上完成，后续只需要人工核对信息出具缴费发票等，整个办理时间只花了不到10分钟”。
推行“贴身”服务，着力提升出入境服务深度。实施系列无障碍改造，优先接待老年人，贴身为老年人服务，以精细化、个性化的举措，改善老年人办事体验。为老年人提供饮水机、救急药品、雨伞等，填表区及办事窗口摆放老花镜、放大镜等常用品，实施老年人复用原有照片、免费照相等服务举措，最大限度方便老年人群体。4月1日一大早，家住石佛寺镇的毛婆婆来到出入境办理出国境业务，刚到出入境大厅门口，导办员马上带领着毛婆婆来到老年人专用服务窗口，从进门到办理业务结束，只花了短短5分钟，照相、填表，受理、缴费全程有一名民警帮办代办，老人只需在申请表上签字确认就可以了。
推行“延伸”服务，着力提升出入境服务广度。一是由室内柜台式服务向网上服务延伸。该大队除了进一步完善大厅内服务栏上的办证须知和指南以外，还分别在互联网武穴论坛、市政府网站和局外网站上公布办证指南和公民因私出国（境）办证相关政策和知识，同时启动网上办证程序，最大限度地方便了群众。二是由被动服务向主动服务延伸。安排警力收集各种签证相关资料和咨询电话并打印成册，主动为办理出国（境）人员办理签证提供咨询服务，为群众排忧解难。三是由热心服务向舒心服务延伸。合理安排警力，在民警使用上实行轮流加班法和协作工作法，让前台民警轮流加班，全警尽力协作；在工作时间上实行延时工作法和错时工作法，使有限的时间和警力发挥了无限的作用，让办事群众更加舒心、更加满意。
推行“上门”服务，着力提升出入境服务高度。为优化服务工作，面对各行各业及广大群众，了解出入境需求，征求意见和建议，切实改进和加强出入境管理工作。出入境组织民警到市直单位、企业及各大型宾馆走访交流，上门宣讲出入境法律法规，第一时间把本局服务经济发展具体措施推送到企业和全社会。充分发挥公安机关职能作用，及时回应他们的关切及诉求，帮助解决出现的新情况、新问题。市直单位和企业干部员工纷纷表示，切身感受到近年来武穴市公安局出入境管理大队服务民生帮助企业的努力和贡献。6月份，出入境管理大队在走访中了解到湖北富源表业有限公司有海外发展规划，主动送政策上门，并积极了解企业有关需求，提供充足政策支持，为企业高质量发展提供有力保障和支持。
（董锦超 张剑）
