2023-07-18 07:00:18 来源： 点击： 0
今年4月以来，长阳土家族自治县磨市辖区某中蜂养殖农民专业合作社频繁受到投诉举报。这家中蜂养殖农民专业社是当地一名回乡创业的青年人投资，带动农民就业，解决蜂农销售蜂蜜产品的龙头企业，一家惠农企业出现如此大规模投诉索赔事件，引起了磨市市场监管所工作人员的注意。针对该企业食品安全投诉情况，本所首先摒弃“执法就是执罚”的理念，邀请食用农产品方面专家到企业进行实地调研，会同企业分析研判，共同化解食品安全投诉，助力该专业合作社提档升级。
在调查过程中，本所本着既严厉打击损害消费者权益的行为，又对该合作社违法主观恶意程度、危害消费者权益的程度、企业大小及违法获利等特点进行综合分析。首先以行政约谈的方式约谈该合作社负责人及合作社所属蜂农，引导他们加强自律，认真学习相关法律法规，特别是在线上销售商品的标签标识、效期、购进查验、日常巡查养护、销售记录、销售凭证等环节加强管理，维护消费者合法权益。同时，本所认真梳理投诉缘由，得出产品不存在食品安全问题，于是按程序报批开具市场轻微违法经营行为免罚清单。
本所在处理这一事件过程中，发现所有针对该企业投诉符合“职业打假人”的特征，他们以“维权为名，行牟利之实”的职业投诉，呈现专业化、程式化的特点，严重困扰企业正常生产经营秩序，影响营商环境。本所坚决对恶意索赔说“不”，和每个投诉人逐一沟通，同时和当地公安部门取得联系，对投诉者的索赔行为于警示。既有效保护了商家利益，净化市场营商环境，又减轻监管部门的行政负担，以利政府行政资源更好用于执法为民。这一“精准帮扶”的行动在辖区引起了强烈的反响，得到当地党委政府和老百姓的一致好评。
这只是磨市市场监管所服务辖区龙头企业的一个缩影，正如长阳市场监督管理局负责人付刚说：在市场监管执法工作中，我们必须努力把服务与监管工作统筹兼顾好，让服务成为监管的润滑油、助推剂，以服务带动监管，在服务中实现监管，以实现监管权力本位向监管责任本位的转变，充分发挥部门优势，打造一流营商环境。
作者：姜勇（长阳市场监督管理局磨市监管所）
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