在江城武汉活跃着这样一支“暖心办”上门服务团队，他们聚焦高龄、行动不便等特殊群体需求，构建“数智赋能精准调度、快速响应应约办理、全域覆盖不计成本”三位一体服务模式。该团队于去年正式组建，团队成员既有经验丰富的老民警，也有主动报名的业务骨干，实行“一警两辅”警力动态调配的上门机制，各自分工明确、配合高效。每组都配备了便携采集仪、移动拍照等设备，既能保证上门服务专业规范，又能灵活机动、多点并行。组建至今，他们的足迹遍布武汉各城区，累计为行动不便群体上门服务超400余次。
数智赋能，“政务慧标”精准引路
依托武汉公安“政务慧标”系统，江岸公安为政务服务注入数智动能，实现求助信息自动识别、紧急程度智能分级，推动智能调度与“暖心办”特色服务深度融合，让便民服务更精准、更高效。
5月22日9时许，系统自动推送一条标注为“最高优先级”的紧急求助信息：市民李女士因突发疾病住院，当日下午需开展术前检查并办理医保备案，却发现身份证已过期。接到指令后，“暖心办”小分队立即启动应急服务机制，15分钟内完成设备调试与材料准备，驱车赶赴医院。病房内，民警细心用消毒湿巾为李女士擦拭浮肿的手指，耐心指导完成指纹采集，整个受理过程仅用时10分钟。据统计，“政务慧标”系统运行以来，江岸公安政务服务平均响应时间缩短62%，数智化手段为便民服务按下“加速键”。
快速响应，“上午求助下午办”
群众的需要在哪里，服务就延伸到哪里。“暖心办”团队推出“应约上门”专属服务，通过预约即响应的方式，实现“上午申请下午办、下午申请次日即刻行动”，将办证窗口搬到病床前、福利院、居民家中。
6月24日上午，团队接到市民紧急求助：家中百岁老人因病住院，身份证遗失无法办理医保手续。民警磨方云立即带领小分队携带便携采集设备赶赴医院，为调整拍摄角度，她半蹲举着手机补光，反复拍摄十余次才定格合格证件照；指纹采集环节，磨方云用湿毛巾为老人热敷手指，握着老人的手在采集仪上慢慢滚动，尝试十多遍才成功录入信息。
当日下午，团队又接到百步亭社区居民求助，脑梗后行动不便的胡婆婆急需补办身份证。民警万莉上门后，先帮老人活动僵硬的指关节，再用温水擦拭指尖，更换多根手指、反复捺印二十余次，最终完成信息采集。近三十分钟的办理过程中，万莉始终保持弯腰俯身的姿势。“你们比自家闺女还有耐心，服务太贴心了。”胡婆婆的老伴连连道谢。
全域覆盖，服务半径无远近
“不谈条件、不计路程、不计成本”这不仅是口号，更是行动准则。只要群众有需求，“暖心办”团队就会上门，哪怕路程再远，团队也会想方设法抵达。
8月18日一早，江岸区户政服务中心刚开门就接到多起求助：有群众现场上门求助，还有3名户籍在江岸、分别居住在武昌、东西湖等辖区的居民电话求助。规划路线显示，当日行程途经江岸汉口花园、武昌民主路，最终抵达东西湖区，单程超40公里，往返路程达80余公里。面对分散在三地的紧急求助，“暖心办”团队立即启动应急方案，携带采集设备即刻出发。当日下午4时，团队在东西湖区医院为最后一位老人吴婆婆完成身份证办理，三地求助全部当日办结。
从江岸到硚口，从武昌到东西湖，“暖心办”团队的服务半径不断延伸。最忙碌的时候，团队一天跑遍8个服务点位；最远的服务点位，单程距离近40公里。每一次奔波，都只为让特殊群体少跑腿、不跑路，把便民服务送到群众家门口。“暖心办”始终把群众的急难，当作自己的家事，把每一声求助“接得住、办得好、暖到心”。
