近日，黄冈市烟草专卖局（公司）物流中心压实主体责任，实施精细化管控，全方位补齐服务短板，用心用情构建客我经营、利益、发展共同体，稳步提升零售户整体满意度。
压实责任链条，上下协同凝聚服务合力。聚焦基础管理、标准建设、服务提质持续发力，引导全体工作人员转变服务思维，实现从被动“要我服务”向主动“我要服务”转变，充分调动全员服务积极性，全面升级整体服务效能。
紧扣需求导向，靶向施策破解配送难题。聚焦卷烟末端配送核心环节优化服务，修订完善卷烟送货管理规范，精简集中收货点位，推行“一户一停靠”配送模式；针对城市交通管控重点路段，提前完成货品分拣理货，压缩现场交接时长，确保各类诉求及时处置率、客户满意率双百达标。
落实闭环管控，迭代升级服务品质。搭建满意度“调查—研判—整改—反馈—评估”完整闭环管理体系。每季度同步开展电话随机抽查、实地入户走访，分类梳理建立服务问题台账，严格执行问题销号管理制度，做到发现一处、整改一处、根治一处，坚持举一反三、标本兼治。通过常态化闭环提质，持续重塑服务标准、优化业务流程、夯实服务质量，推动零售户服务满意度实现长效提升。
（程功）
