清晨的蔡山农行刚迎来客流，一位年轻男子神色焦急地走进厅堂，向工作人员求助：父亲突然离世，家中存款不知如何支取。面对客户的慌乱与无助，大堂经理第一时间上前轻声安抚，耐心告知：您放心，亲人的存款一定能顺利取出，并细致讲解遗产继承办理规则，明确5 万元为小额遗产继承分界线，5 万元以内可简化办理，超出则需按规定办理公证。
客户当即告知，父亲留有十余万元存款。大堂经理清晰告知流程：需全部法定继承人（父母、配偶、子女）共同到公证处办理公证书，携带有效身份证件到网点办理继承业务。就在客户准备办理时，又遇到难题：祖母年事已高、长期瘫痪在床，无法亲自到场。
得知这一特殊情况，网点主管立刻回应：不用着急，特殊情况我们有特殊办法，银行可上门核实，通过出具授权委托书，由客户代为办理祖母的继承相关手续。主管第一时间向网点负责人汇报，负责人当即与客户敲定上门核实时间，全程急事急办、特事特办。
当天，客户办妥公证材料后第一时间告知网点。负责人立即安排客户经理双人上门，严格按照制度核实情况、完善手续，顺利为客户出具授权委托书，打通业务办理的关键环节。
当客户一行赶到网点时，已临近下班。为不让群众多跑一趟、不让焦急的心情再添等待，网点全体员工主动选择加班办结。柜面人员高效操作、细致审核，大堂与后台紧密配合，每一个环节都严谨有序、温暖贴心。接近傍晚 6 点，全部遗产继承业务顺利办结。
业务办完的那一刻，客户连连道谢，动情地说："如果不是农行工作人员耐心指导、上门服务、加班帮忙，我真不知道该怎么办。你们不仅帮我取出了父亲的存款，更让我们感受到实实在在的温暖与担当！"
从焦急上门到安心办结，从流程讲解到上门核实，从临近下班到延时服务，中国农业银行黄梅蔡山支行始终坚守金融为民、服务暖心的初心，把制度刚性与服务柔性结合，把群众的 "急难愁盼" 放在心上、落在行动上。
一纸委托书，承载责任与信任；一次延时办，彰显初心与温度。未来，我们将继续扎根乡镇、服务百姓，以更专业、更贴心、更有温度的金融服务，守护每一份信任，温暖每一位客户。
(饶江琴)
