6月16日，中国农业银行浠水白莲支行成功为一名因病长期卧床的老人上门办理社保卡激活业务，以实际行动践行"金融为民"初心，赢得客户及家属的高度赞誉。
当天上午，老人家属来网点咨询社保卡相关业务，据悉老人因身体原因无法亲自前往银行网点办理社保卡激活手续，而其社保卡涉及后续医疗费用报销及养老金领取等重要事项，家属为此焦急万分。在了解相关情况后，网点迅速启动特殊客户服务绿色通道，第一时间安排两名业务骨干携带移动智能终端设备前往老人家中。在老人床前，工作人员耐心细致地讲解业务流程，并协助完成身份核验、人脸识别及签字确认等环节。考虑到老人沟通困难，工作人员主动放慢语速，反复确认其真实意愿，确保每一步操作合规准确。短短十余分钟，社保卡顺利激活，困扰家属多日的难题得以解决。
"没想到你们能专门跑一趟，这下医疗费有着落了，太感谢了。"老人家属紧握工作人员的手连连道谢。临别前，工作人员还贴心留下尊老服务卡，告知后续如有金融需求可随时致电预约。
下一步，浠水支行将继续深化"农情暖域"服务品牌建设，不断优化适老化服务举措，切实打通金融服务"最后一公里"，让每一位客户都能感受到便捷、安全、有温度的金融关怀。
（江巍 杨强）
