黄冈市烟草局物流中心提升新入网客户服务质效
近日，黄冈市烟草专卖局（公司）物流中心聚焦新入网客户服务堵点，系统优化服务流程，着力实现"入网即规范、首次即满意"目标，提升新入网客户服务质效。
针对新入网客户，物流中心变被动应答为主动告知，编制新入网客户物流服务告知清单，明确送货时效、异常处理、签收要点及结算注意事项，在首次配送前精准推送，帮助客户提前掌握流程，有效避免、收货延误与纠纷；配送人员利用首次送货时机，开展现场教学，指导客户核对卷烟、规范签收，并请客户模拟操作直至掌握；建立新入网客户服务档案，通过电话、上门或线上问卷定期回访配送体验，收集意见建议并纳入绩效考核，形成"服务-反馈-考核-优化"闭环管理。
（程功）
