近日，黄冈市烟草专卖局（公司）采取多项措施，推动物流服务提质升级。
从规范入手，系统性构建服务标准框架，将关键流程纳入规范化管理，确保服务全流程有标可依、有章可循；以打造“清廉车组”为抓手，通过签订廉洁承诺、建立信用档案等方式，筑牢配送人员廉洁自律防线。
以数字技术赋能一线运营，全面提升服务效能，大力推广“知音物流电子签收”模式，电子签收系统实现送货轨迹实时查询、签收单据自动生成，显著提升交接效率与服务透明度；深化客户满意度数据分析应用，建立配送时效、服务态度等多维度评估模型，精准定位服务短板；组织开展物流设备排查，对配送车辆、仓储设施及安全设备进行系统性检修维护，确保数字运营具备坚实可靠的硬件基础。
将管理重心下沉，在细微处锤炼队伍内功，开展覆盖驾驶技能、作业规范、安全生产等内容的常态化培训，通过“情景模拟+实战考核”强化培训效果，全面提升队伍专业素养；发挥先进典型的示范引领作用，营造比学赶超的浓厚氛围，激发队伍内生动力，推动整体服务能力持续提升。
（程功）
