近日，仓埠街人民调解委员会历经多日的耐心调处，成功化解一起因意外死亡引发的赔偿纠纷。面对当事人的悲痛与争议，调解员立足法理、兼顾情理，最终促成各方达成一致并签订调解协议。此次调解不仅解决了赔偿争议，更在情绪疏导与法律释明中实现了良好的社会效果。
一、突发意外，赔偿陷僵局
2025年10月10日下午，罗某某在装卸管材过程中不幸从车上摔落，经抢救无效离世。这场突如其来的悲剧，给家属带来沉重打击，也使其与相关责任方之间就赔偿问题产生严重分歧，沟通一度陷入僵局。
二、联动介入，调委会搭建沟通平台
2026年1月14日，家属与相关责任方共同向仓埠街人民调解委员会申请调解。受理案件后，调解员高度重视，第一时间梳理案件脉络，了解事故经过、各方责任及核心诉求。调委会迅速启动联调联动机制，组建联合调解小组，统筹司法所、平安办、法庭等多方力量，采取“面对面”、“背靠背”等多种沟通策略，从情、理、法三个维度开展调解工作。
聚焦法理结合，明晰责任边界。调解员依据《中华人民共和国民法典》中关于提供劳务者受害责任、侵权责任的相关规定，向各方逐一梳理案件涉及的法律关系，引导各方理性看待自身可能承担的法律责任，避免因情绪激动或认知偏差导致分歧进一步扩大。
注重情感疏导，平复对立情绪。面对家属的悲痛情绪，调解员给予家属充分的情感支持和宣泄空间，逐步引导家属从情绪化表达转向理性沟通。同时，调解员引导相关责任方“换位思考”，通过陈述死者家庭面临的现实困境与情感创伤，唤醒其社会责任感与同理心，为后续协商营造氛围。
调解员与当事人就赔偿事宜进行沟通
三、签订协议，情理法交融抚平创伤
调解过程中，调解员反复沟通协调，一次次梳理争议焦点，一遍遍优化解决方案，以真诚打动各方，以专业化解隔阂。经过多轮沟通与方案调整，各方最终就赔偿数额与支付方式达成共识，并签订调解协议。此次调解既依法厘清了各方责任，又通过情感疏导有效避免了矛盾升级，充分彰显了人民调解“以情动人、以理服人、以法育人”的独特优势，为维护基层社会和谐稳定筑牢了第一道防线。
从悲痛到和解，从分歧到共识，这起纠纷的圆满化解，正是新时代“枫桥经验”在基层的生动写照。通过整合资源、畅通流程、情法结合，把风险隐患、矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。下一步长江新区将持续深化“多方联动、情理相融”的调解机制，深入推动矛盾纠纷源头化解、多元化解、有序化解，实现“小事不出村、矛盾不上交”。
（李佳意、程秀凤）
