近日，遭遇驾校霸王条款的刘先生，在武汉长江新区党工委政法委“五中心”的积极协调下，顺利保留了学车资格，得以正常开展学习培训。
此前，刘先生在长江新区某驾校报名学车，缴纳部分费用后未参与任何培训、未预约任何考试，却发现合同中暗藏“未取得学籍扣80%违约金、取得学籍后不予退费”的霸王条款，一番沟通无果，无奈之下刘先生通过网络投诉平台反映问题，希望能维护自身合法权益。
刘先生反映的问题流转至长江新区党工委政法委“五中心”平台后，“一站式”矛盾化解响应机制迅速启动，第一时间对该消费维权事项开展集中研判，精准定位问题核心为驾校格式合同违规设置不公平条款，迅速明确督办专员定责定效，同步将诉求精准分流至新区市场监管局，组建工作专班，实现矛盾纠纷“一窗受理、一键分流、一体处置”，让群众诉求不落地、不推诿。
专班工作人员实地核查，对照相关法律固定证据，同时坚持“法治刚性+调解柔性”相结合，既解读法规明确驾校违规责任，又搭建沟通桥梁组织调解。最终，涉事驾校主动撤销不公平条款，为刘先生保留学车资格，纠纷圆满化解。
据悉，长江新区党工委政法委持续深化“五中心合一”优势，构建全流程工作闭环，推动矛盾化解从“多头找”向“一站办”转变，让群众合理诉求在“家门口”得到妥善解决，以治理实效提升群众获得感、幸福感、安全感。
（董高琼 杨扬）
