近日，一场医疗纠纷在武汉市新洲区辛冲街综治中心调解室内激烈对峙，双方诉求差距近百万元，但经过3天多轮调解，矛盾双方最终于患者家属所在村部达成和解。
时间倒回2025年12月23日上午，辛冲街三合村77岁村民余某在辛冲卫生院就诊后不适，紧急送往区人民医院抢救后不幸离世。余某早年丧偶，家庭生活困难，家属情绪激动，认为医院存在过错，要求其承担全部责任并索赔百万元。与此同时，医院方坚持认为诊疗过程符合规范，同意给予2万元人道主义救助。一场索赔金额差距悬殊、可能升级的医疗纠纷一触即发。
面对这起突发医疗纠纷，辛冲街综治中心立即启动应急处置机制，迅速组织人员介入调处。中心工作人员第一时间联系派出所，对救治经过进行初步调查核实；组织村干部上门做好家属情绪疏导；联动司法所、卫生部门研判法律适用与政策依据。“我们必须在第一时间控制局面，防止矛盾升级扩大。”街道综治中心负责人表示。这种快速响应机制为后续调解工作创造了有利条件，将矛盾纠纷有效吸附在当地。
图为：辛冲街综治中心组织医患双方召开调解会现场
12月24日上午，第一次医患纠纷调解会在街道综治中心举行。患者家属及亲戚20余人到场，调解室内气氛紧张。双方诉求差距近百万元，调解陷入僵局。面对可能升级的冲突，街道综治中心工作人员当机立断，暂停正面交锋，采取“背靠背”沟通方式，由工作人员向双方释法明理，逐步引导回归理性。
12月25日，街道综治中心组织第二轮调解。工作人员参考一个月前成功调处的类似医疗纠纷案例，并结合区内近年来同类纠纷的处理情况，向双方说明了此类纠纷普遍的处理原则和赔偿区间，让双方都有了更加清晰、理性的认知参照。“我们不是简单地‘和稀泥’，而是在法律框架内寻找双方都能接受的平衡点。”参与调解的工作人员解释道。
为了让家属在家门口感受到尊重，12月26日，街道综治中心将最终调解地点安排在余某所在村部。经过两个多小时耐心沟通，医患双方就补偿金额达成一致。街道工作人员现场组织双方签署调解协议，一场极易激化升级的医疗纠纷得到了妥善化解。
这起医疗纠纷的成功化解，是辛冲街综治中心日常工作的一个缩影。“我们要让群众知道，有矛盾先来综治中心，这里有人帮他们解决问题。”街道党工委相关负责人表示。
从家庭邻里纠纷到意外伤亡事件，从劳资矛盾到医疗争议，辛冲街始终以人民为中心，充分运用法治思维和法治方式，做实做细基层矛盾纠纷防范化解工作，切实形成了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的治理格局。“下一步，我们将定期组织工作人员业务培训，以案说法提升依法调解能力，完善“中心吹哨、部门报到”联动机制，凝聚调解工作合力，坚决把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。”该街道相关负责人表示。
