近日，黄州区烟草专卖局（营销部）围绕"分层施策、多维联动"思路，通过队伍建设、拜访调研、客户培训等有力举措，推动提升客户满意度。
强化队伍建设，筑牢服务根基。积极开展"三知"意识宣贯活动，通过专题研讨、案例交流等形式深化客户经理服务意识，扎实推进"双考双评"及"三劳"考核评价体系，激发一线人员主动性，推动队伍建设、服务质效双提升。
深化客户拜访，畅通沟通渠道。客户经理采取"宣传引导+问卷调研+现场答疑"方式开展客户拜访，及时收集客户意见，现场进行详细解答与处理，确保客户诉求得到快速响应。
聚焦客户赋能，提升经营水平。以诚信互助小组为载体，开展客户培训，邀请"知音店长"现场分享经营之道，同步宣传卷烟营销政策，帮助客户提升经营能力，适应市场变化，实现客我共赢。
下一步，黄州区局（营销部）将持续深化服务创新，以客户需求为导向，推动满意度建设再上新台阶。
（宋佳仪）
