近日，监利市市场监管局通过线上远程调解的方式，成功处置了该市首起跨境电商海外知识产权纠纷，彰显了其高效、专业的执法能力和服务企业优化营商环境的精神。
此次纠纷源自深圳市伯兮电子商务有限公司的投诉。该公司负责人黄先生指控汪桥镇某电商企业在亚马逊跨境电商平台上销售的某品牌游戏商品涉嫌侵犯其自有商品的知识产权。面对这一跨国界的复杂问题，监利市市场监管局迅速响应，指派汪桥监管所积极介入调查。
鉴于投诉涉及跨境电商平台，汪桥监管所给予了高度重视。为确保问题得到妥善处理，该所立即组成专班，制定了详细的工作方案。专班工作人员第一时间与投诉人黄先生取得联系，详细了解了事件经过，并要求其提供了相关证据材料。在认真审核了投诉人提供的证据后，专班认为投诉内容基本属实，决定正式受理此投诉，并向投诉人进行了受理告知。
然而，调查过程并非一帆风顺。被投诉企业法人的电话一直处于停机状态，且通过其登记注册的经营地址也无法取得有效联系。面对这一困境，专班工作人员没有放弃，而是通过深入研究该公司的登记注册资料，尝试与公司的其他股东、管理人员及代办人等取得联系。经过不懈努力，最终成功与被投诉企业法人取得了联系。原来，该企业法人当时身处武汉，且登记注册时使用的电话号码已发生变更。
鉴于双方分处两地，汪桥所专班工作人员决定组织双方进行线上调解。在调解过程中，被投诉企业法人最初并不承认侵权事实，也拒绝下架相关商品。为此，专班工作人员向被投诉人展示了投诉人提供的充足证据材料，包括品牌在欧洲、美国等地注册通过的商标证明以及在国内正在进行商标申请注册的证明等。在铁证面前，被投诉人无法提供任何反证依据和材料。同时，工作人员还耐心向被投诉人解释了其面临的侵权风险和后果。经过多轮次的沟通讲解和有效引导，被投诉企业法人最终承认了侵权事实，并立即下架了相关商品，双方由此达成了和解。
在此次投诉处理中，汪桥监管所工作人员始终坚持以人民为中心的工作理念，统筹兼顾当事双方的利益。他们通过有效沟通了解投诉纠纷的真实情况，围绕双方争议的焦点找准解决问题的入手点，并进行了有效化解处置。这一做法不仅维护了投诉人的合法权益，也促进了被投诉企业的健康发展。同时，该事件也充分展示了监利市市场监管局在跨境电商领域的知识产权保护能力和服务水平。
（姜开峰 强登云）
