近日，黄冈市烟草专卖局（公司）物流中心组织全体配送人员开展知音物流“优服务、树形象、赢满意”工作培训会，从“内在”技能提升，“外在”形象改善两个方面，为配送人员送上“提升套餐”。
培训中，在技能提升方面，物流中心组织配送人员再次学习送货服务操作规范、保密协议、廉洁要求等规定，要求配送人员进一步实施规范操作、做到文明用语、保护好零售户信息、严守工作纪律，切实提高配送服务质量和水平；在形象改善方面，要求配送人员着工作装上岗，增强零售户对配送人员的识别度，让零售户能够更好地对服务工作进行监督，以新形象提高为客户服务体验感。
为全面细化落实主体责任，下一步，物流中心还将采取“定期满意度调查”和“不定期线上线下督查”两种方式对配送服务满意度实时监测，以客户满意倒逼配送工作提升，持续提升知音物流服务形象。
（程功）
