为进一步提升卷烟物流配送服务水平，提高客户满意度，近日，黄冈市烟草局物流中心“三强化”全力畅通卷烟配送服务“最后一公里”。
强化规范意识。要求各中转站利用每日班前会、工作例会等形式，组织物流从业人员对《送货服务规范》等行业内相关文件进行再学习，梳理送货环节风险点，规范配送人员言行举止，严明送货服务规范，在服务态度、送货响应时间、到户交接服务等方面上水平，确保卷烟送货到户率100%，切实提升微信签收和客户评价质量。
强化服务意识。线上通过“知音物流”平台系统，随时了解和掌握零售客户送货服务满意情况，并重点关注评分较低客户，切实了解客户需求，线下通过跟车入户实地走访的方式，准确了解零售户对卷烟配送工作的需求和建议，及时回应客户诉求，以最优质的服务赢得客户满意。
强化监督意识。围绕客户满意度、送货总量、送货户数和送货里程等内容，以月汇总方式及时推送各类指标运行情况。通过推送周送货运行简报及月送货效率使物流从业人员有针对性的补短板，强弱项，不断提高送货服务质量助推客户满意度有效提升。
（程功）
