按照金融监管局及农发行总行活动要求，农发行黄冈分行统筹组织辖内各县（市）支行开展以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极开展全方位、多形式、立体化的金融知识宣传活动，线上线下齐发力。
一是立足营业网点开展宣传。主要通过向过往行人发放反洗钱、防范电信诈骗等手册，宣传普及账户安全、信息安全等基础金融知识，同时以小案例的形式讲解金融小贴士、金融消费陷阱，提高人民群众对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观。二是依托线上渠道宣传。扎实做好“互联网+”消费者权益保护宣传工作，充分发挥官方网站、微信公众号、微信群、微信朋友圈等网络宣传载体作用，向客户发送风险提示、网络金融安全知识等信息，引导公众自觉提高防范意识。三是定位人群拓展宣传。针对柜面办理业务的客户，主要通过面对面介绍《银行保险机构消费者权益保护管理办法》、反洗钱金融知识、普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、坚持诚实守信等内容，着力提高金融消费者自我保护意识和能力。四是加强员工学习教育。组织相关人员学习《中国农业发展银行客户投诉管理办法》、《中国农业发展银行营业网点柜面服务规范（试行）》等文件，注意倾听客户需求，重视客户意见反馈，加强营业场所人员服务礼仪和沟通技巧的培训，规范文明用语和服务流程，进一步提高服务效率，提升客户满意度。据统计，辖区各支行累计开展“3.15”主题宣传活动开展次数（次）12次，受众消费者合计1806人。
通过本次宣传活动，该行面对社会公众进行广泛宣传，达到了预期的宣传效果。一是增强消费者权益保护意识。通过开展“3.15”消费者权益保护主题宣传活动，贴近金融消费者需求开展教育宣传，提升消费者金融素养及防风险意识。二是树立良好社会形象。结合农发行实际和政策性银行特点，面向金融消费者和潜在客户，介绍农发行金融产品和服务措施，积极宣传农发行各项惠民利民政策，展示农发行作为农业政策性银行的良好社会形象。三是助力构建和谐金融生态环境。通过多种宣传手段扩大了“3.15”宣传的影响力和覆盖面，推动消费者权益保护工作持续走深走实，为进一步优化金融生态环境，维护金融管理秩序，促进经济社会和谐构建良好的基础。
后期，该行将在消费者权益保护工作上持续发力，加大对金融消费者风险责任意识的宣传教育，帮助金融消费者提升风险管理能力，不断提高服务水平和质量,真正使业务更贴近客户、符合客户需求，展现“金融为民”的责任担当。
（汪梓瑶）
