为切实解决好零售客户面临的困难，蕲春县烟草专卖局刘河所部坚持“三个锚定”，提高零售客户满意度，持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。
一是锚定问题来源。把发现问题作为推动工作的起点，通过全面深入梳理服务工作流程和标准，认真查找薄弱环节和问题不足，树立“客户盈利是我们工作的第一考虑、客户呼声是我们工作的第一信号、客户需求是我们工作的第一选择、客户满意是我们工作的第一标准”的服务理念。
二是锚定服务方向。牢固树立“零售客户满意率100%”的工作目标，围绕提升服务质量制定方案，针对统筹分析和梳理投诉、咨询等方面存在的短板问题，常态化开展矛盾大排查、大起底，按照深看一层，靠前一步，把小事当大事看，把小问题当大风险看，严防各类矛盾碰头叠加，严格落实首问负责制和限时办结制，全面开展零售客户满意度排查和整改工作，全面梳理零售客户合理诉求，主动解决存在的问题。
三是锚定落实情况。扎实落实“放管服”改革措施，做到“一切从实际出发，实事求是”。围绕消费需求、市场净化、许可管理、终端建设、卷烟配送等重点环节，开展“我为零售客户办实事”“新春走基层”活动，减少供求矛盾，持续提升零售客户终端形象和盈利水平，解决广大卷烟零售客户所思、所想、所急、所盼，让其有更多、更直接、更实在的获得感、归属感。
（周吉）
