为不断提高客户服务水平，切实提升客户满意度，近日，蕲春县烟草专卖局（营销部）刘河所部以实际问题为导向，"举措"提升订单满足率。
加强信息共享。做好货源供应策略的宣传，通过微信、QQ等方式及时线上分享当期主要卷烟品规的可用量，方便零售客户在订货平台上准确填报，有效避免需求与实际订单量之间的偏差。
开展宣传指导。客户经理在日常拜访及诚信互助小组活动中，现场指导零售客户规范操作，正确提报订单需求量，帮助零售客户养成良好的填报习惯。
突出数据分析。通过销售平台历史订单数据精准筛选出需求量提报偏离过多的客户群体，找准问题短板，有针对性地采用一对一单独辅导，持续跟踪确保改进效果。
（周吉）
