近年来，麻城市烟草专卖局（营销部）始终坚持“让客户更满意”的服务理念，在“我为群众办实事”中敢为人先，在“我与客户共成长”中不断创新，调整工作思路、优化工作举措，切切实实解决群众的急难愁盼问题，打造一支服务型执法队伍，提升执法水平，让行动举措更暖心，让服务群众更满意。
以极速响应保障消费者合法权益
“您好，我们是麻城市烟草专卖局的工作人员，刚刚您打举报电话称怀疑自己买到了假烟是吗？请把您的具体位置告诉我，我们马上过来为您处理。”近日，在接到举报信息后，麻城市局专卖稽查人员立即与举报人取得联系，上门为举报人处理举报。
“朱老板您好，有消费者投诉买到假烟，需要您配合，您看这个外包装比较毛糙，钢印和油墨好像都有点问题，我们拆开看看···烟丝薄片也不太对，品吸一下味道也不对，这个烟从哪里来的？”为切实维护消费者的合法权益，接到举报后，麻城市局专卖稽查人员第一时间到现场为消费者处理举报信息。一旦遇到零售户售卖假烟的情况，监督零售户对消费者进行合理合法的退款赔偿，并联合相关部门对零售户店内的假烟进行查处，让消费者明明白白放心消费。
以柔性执法提升零售户守法意识
“不好意思，我才卖烟不久，真的不知道这也属于违法行为，我一定汲取这次教训，在今后的卷烟经营中遵纪守法按规定卖烟。”近日，麻城市局专卖稽查人员在市场检查过程中，查获辖区某零售户商店内一条未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟，该商店经营者王某的行为违反了烟草专卖法、烟草专卖法实施条例等的相关法律法规的规定，执法人员随即依法立案查处。经调查，当事人违法事实确实存在，但由于当事人对相关政策了解不透彻，无主观过错，且认错态度诚恳，在知晓自己错误后立刻进行了整改，同时当事人符合“初次违法、危害后果轻微、及时改正”等关键要素，为进一步降低经营主体经营成本，经讨论研究，麻城市局对照湖北省烟草专卖局下发的《“首违不罚”事项清单》对王某的行为作出了不予行政处罚的决定。同时按照“谁执法谁普法”的要求，对王某进行了约谈，围绕日常卷烟经营的遵守法律法规重要性、严肃性，帮助学法、用法、依法经营。
以普法宣教共筑守护未成年防线
“李老板，您好，今天我们是特意来提醒您的零售许可还有三个月就到期了，根据现在的规定，对于学校周边100米以内原有的零售许可证不予延续，上次已经和您详细讲解了新政策，希望您及时计划好，有什么困难可以随时与我们反馈。” 麻城市局专卖稽查人员通过多次上户温馨提醒零售客户关于许可到期的情况。
为加强保护未成年人免受烟侵害的法律规定，麻城烟草采用“拉网式排查”、“丈量式核实”的方式，对辖区内中小学校、幼儿园进行全面调查摸底，编制零售户监管名册，建立动态管理台账，做到“一校不漏、一户不落”。坚持服务在先原则，按周、月、季度合理推进学校周边零售客户清理工作，根据零售客户经营情况不同，分类疏导、因户施策，通过劝导下架烟草制品、搬离“红线”外办证优先许可且维持原档位不变等措施，对有意愿继续从事零售业务的经营户，全力协助其换址经营，获得大家积极响应与理解配合，对辖区学校周边100米以内零售客户店铺进行距离勘验，邀请零售客户全程参与测量，消除对距离界定的疑惑，确保清理工作公正、公开。通过多次实地走访、上门发放告知书、面对面深入沟通，宣传未成年人保护法、烟草专卖法律法规，增强零售户守法意识，制定个性化解决方案，与红线内零售户一一见面，耐心解释、劝说开导，就“守护未成年”达成一致意见，进一步凝聚社会共识和力量筑牢保护未成年人免受烟侵害防线。
（金琪）
