2023年12月16日上午，一名中年男子急匆匆走进邮储银行黄州区支行营业部大厅，大堂经理连忙上前询问是否需要帮助。该行大堂经理从该男子处了解到，其八十多岁的母亲前段时间经历一场重病，现在卧床不起，行动困难，自己在清理母亲物品时候偶然发现有两张邮储银行的定期存单，均已到期，但母亲遗忘密码，到期资金不知如何取出。
该行大堂经理首先安抚客户情绪，向客户表示银行一定全力提供帮助，同时向网点营业主管介绍了客户的特殊需求，主管凭借其多年的业务经验，在仔细询问了客户的需求及其母亲的具体情况后，立马向网点支行长申请启动"延伸服务"。
在保证网点正常营业下，该行网点支行长利用中午休息时间，带上必要的文件和设备与网点员工一同前往客户家中为其母亲办理取款相关手续。经过邮储银行工作人员的耐心解释、详细介绍以及专业服务，迅速为客户办理完延伸服务、小额继承等特殊业务相关流程，并为客户提供了存款咨询等服务。
"原来邮储银行有这样周到和暖心的服务，没有亲身经历，还真是不了解，真正为我们提供了便利，解决了问题。"客户被网点员工的真诚与热情打动，对该行本次上门服务连连称赞，表示以后有金融服务需求会第一时间到邮储银行来。
"客户认可是对我行最大的肯定，是我们发展前进的动力，我们相信，只要全心全意为客户办实事、解难题，用行动去传递温暖和关怀，就能收获客户更多的尊重与信赖，提升客户体验感。"邮储银行黄州区支行营业部支行长说道。
邮储银行自成立以来，始终秉持着"有担当、有韧性、有温度"的企业精神，积极贯彻"普惠城乡，让金融服务没有距离"的企业使命，为广大客户群体提供全面、完善、专业、周到、温暖的金融服务，"延伸服务"就是该行暖心服务的一个缩影。
（方凯东 皮珍珍）
