为推进政务服务向基层进一步延伸,方便企业和群众在家门口办事,荆州经开区滩桥镇坚持以满足办事群众需求为目标,强化“三集中三到位”，不断延伸服务领域，重优化、抓服务、强监管、提效能，着力推进镇村便民服务规范化建设，为基层群众提供更加优质高效的服务。
       服务方式“零距离”。按照“一窗通办”的思路，全力打造镇级便民服务“”一门、一窗、一网”服务模式。将现有办事窗口分领域进行优化组合，分类进行“一窗”综合受理服务模式，群众只进一扇门、通过一个窗口就能办好所需业务。通过智慧政务叫号自助机，实行叫号分流业务办理，优化提升便民服务水平，使办事环境更加智慧、便捷、高效。同时，积极引进等政务智能终端等设备助力政务服务，让服务更快更便捷。

       服务质量“零投诉”。从细节着手，完善服务体系。滩桥镇便民服务中心工作人员不断规范提高细节服务行为。强化服务措施，从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，深入开展“局长走流程”服务工作。同时，不断优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题按时限内办结或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，使群众享受到更加温馨、贴心、放心的服务。
       服务过程“零障碍”。为让百姓享受向农村基层延伸的全方位政务服务，通过建立线上、线下纵向横向感知机制，定期分析办事难点、堵点，有的放矢的开展工作；同时设置“办不成事”投诉反映窗口，收集办不成事原因，同时全面推行“顺路办、帮代办”便民服务，设置专人专窗，负责解答咨询、代收材料、代办业务、办结回复等便民服务工作，定期集中开展村级便民服务工作，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，为群众提供“一对一”贴心帮办服务，最大限度解决村民有事不会办、办不了和来回跑的问题。

       今后，滩桥镇将继续将老百姓的评价，作为政务服务的“标尺”，以提升服务质量和效率为核心，进一步深化“放管服”“一件事一次办”改革，努力打造政务服务新升级，为广大群众提供更加优质、高效的服务，助推经济高质量发展。
      （作者：唐王维，荆州经开区滩桥镇）