在国庆长假后，团风县烟草专卖局（营销部）干部职工继续全身心投入到工作中，以充足的干劲迎接新一季度的任务，让营销工作扎得深、走得稳。通过日常走访宣传和开展诚信互助小组的模式，接受群众监督，融洽客我关系，切实维护经营户的利益。
10月16日，炎热的天气逐渐转凉，铁铺村里有一位王老板，他是一位身残志坚的残疾人，每当咱们客户经理去到他的店里都会帮助他清理柜台，做一些力所能及的事，他也会拍一拍抖音短视频，记录客户经理服务的工作，记录他的生活，这不仅是对客户经理工作的监督，也是咱们社会价值的体现。
“经理的服务态度没得说，真的谢谢，我是一个重度残疾人，看见你们经理都这么有爱心，我非常感谢你们。”客户经理在现场仔细教他订烟，确保他能自主订烟，提交订单后才放心，减少不必要的损失，都是为了维护客户的切身利益。
与此同时在日常走访时也会将监督卡分发给每一位客户，仔细解答客户的疑问，并且接受群众的监督，继续融洽客我关系。
同时通过开展诚信互助小组，片区负责人继续引导小组成员在店铺管理、商品陈列、品牌培育等方面相互学习借鉴，提高互助小组成员的经营能力，帮助客户算好卷烟经营“三笔账”，进一步促进了客我共同成长，提高服务满意度。
在开展完访烟教学后，县局的市场管理员也通过诚信互助小组等平台，耐心细心地为客户们宣传法律知识，将冰冷的法律文字，通过耳熟亲切的话语方式传递给客户，让一些客户群体从态度上发生了明显的转变,让客户明白什么行为是违法售卖卷烟的行为。平日里严肃严格的市管员站在客户的角度与他们交心，细心提醒他们在经营的过程中如何防范诈骗，使基层普法工作变得有深度，有力度。现场还讲解了终端打造升级、评档规则，主动支付、香烟积分兑换的操作方法及烟草法律法规，强调了规范经营的重要性，为客户算清“三笔账”，督促提醒客户诚信经营、规范经营。参加活动的客户纷纷表示，诚信互助小组加深了小组成员联系感情，进一步了解卷烟经营、终端建设相关政策，坚定了诚信经营、互帮互助的经营理念。。净化客户群体的法律意识，才是净化卷烟销售市场的根本途径。
我们相信在用心开展诚信互助小组工作时，也许一句细心的提醒，一次真诚的交流，是对未来工作发展的巨大推动。团风县烟草专卖局的基层工作者将继续全力以赴，用饱满的热情对待日常工作，用行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”，为开展日后工作打下坚实的基础，展现全新的风貌。
下一步，该局将通过诚信互助小组建设紧密结合我们与客户，保证客户利益的同时，继续接受卷烟零售户的监督，有效营造健康有序的卷烟市场环境，继续提高客户对我们的服务评价，为展现团风烟草高质量服务水平增光添彩。
（胡煜）
