为进一步贯彻落实“客户服务规范年”工作要求，巩固拓展主题营销活动成果，持续提升卷烟零售客户营销能力和盈利水平，团风县烟草专卖局以“我与客户共成长”活动为抓手，积极探索，精心部署，开展“开口营销”技能分享活动及终端店面形象提升活动，提振卷烟零售客户的经营信心，充分发挥优质终端“领头羊”作用，携手客户共同成长。
练就“开口营销”本领 提升营销服务水平
为了更好地促进片区卷烟零售户“开口营销”，让他们做到敢说想说，进一步发挥营销效益，提升店铺收益，县局客户经理通过实地走访、交流询问等多种方式，广泛了解片区零售客户难以开口营销的“症结”所在，提炼共性问题制定针对性解决方案，积极引导片区卷烟零售户进行讨论分享，营造相互学习、共同进步的氛围，通过组织片区经验交流会，开展诚信互助小组会等形式，让小组成员之间进行“开口营销”交流互动，让开口营销技能较好的零售客户进行心得经验分享，畅谈营销体念。
“只有详细掌握各款卷烟商品的特点，学会揣摩消费者心理，才能更加自如地向客户进行推荐，满足顾客需求，获得顾客的信任，最终把握销售的主动权。”零售户张老板在开口营销交流讨论会上这样说道。常言道“工欲善其事，必先利其器”，“开口营销”看似简单，实则需要零售户充分学习相关知识，掌握一定的营销技巧。为此，县局客户经理通过线上线下、视频演示、现场讲解、情景模拟等多种方式方法，积极向片区零售客户传播品牌文化、传授开口营销技巧，并通过开展品牌推介会，加深重点品牌推广，在客户心中形成品牌文化烙印，增强他们对重点品牌的文化内涵、销售卖点、品质差异等方面的了解，引导客户敢于“开口”、善于“开口”，不仅如此，针对特殊群体客户，针对性实施“一对一”帮扶，结合实际情况提升店铺经营能力与技巧，转变零售客户的传统经营理念，练就“开口营销”真本领，实现店铺营业额的增收，多种形式持续助推卷烟品牌培育能力提升。
打造现代零售终端 店铺陈列形象“焕新”
“对店铺进行改造升级之后，不仅店面形象比以往更好了，店里的生意也越来越好了。”零售户将店铺升级改造前后店铺形象、经营效益等进行了对比，有了更加直观的感受，店铺靓化对经营销售产生了非常显著的影响，经过改造升级，零售户对于店铺的实力与自身的经营能力也更有信心。一直以来，团风县烟草专卖局注重开展优质现代终端建设，不断对经营理念强、门店形象佳的店铺进行拜访指导，组织卷烟零售客户积极参与终端陈列改造活动，切实帮助终端客户转变经营理念，拓宽经营思路，传授多样化商品陈列法，突出重点推介品牌，强化品牌宣传，为进店消费者带来好的视觉体验，从而激发内在消费潜力。
为推广优质现代终端建设经验，总结终端改造方法，实现以标杆做引领，以小组带小组，发挥好典型“传帮带”作用，团风县局积极召集诚信互助小组长实地参观、集中学习，积极引导零售户借鉴先进终端改造建设经验，在观摩中，色彩统一的柜台货架、整洁有序的卷烟陈列、科学合理的商品布局都给到场参观的客户们留下了深刻的印象。
指尖燃星辰，心中有山海。时代在发展，卷烟营销更应紧跟时代的步伐。下一步，团风县烟草专卖局将继续深入推进现代零售终端建设，帮助引导客户“开口营销”学习与实践，熟练“开口营销”技能，提升“开口营销”覆盖率，切实发挥好客户的“指导员”作用，着力提升零售户经营服务质量与品牌推介能力，进一步完善卷烟营销体系，以推进卷烟营销高质量发展为导向，促进品牌培育提质增效，为全市营销工作持续增添动力。
（朱兰若）
