为进一步规范送货作业服务行为，近日，黄冈市烟草专卖局（公司）物流中心针对问题短板，“三个强化”提升“知音物流”送货服务水平。
一、强化服务意识。召开“知音物流”送货服务专题会议，组织学习送货服务相关标准规范和负面清单，分析通报全市系统“知音物流”送货服务平台数据短板和全省系统物流飞行检查通报的问题， 进一步明确送货服务行为标准，提升规范送货服务意识。
二、强化流程督导。物流中心会同专卖部门深入开展跟车送货同级监督，重点检查送货到户、本人签收、规范服务、异常信息提报、安全行车等方面，定期通报跟车送货监督情况，对送货作业服务不规范行为督导整治，确保全流程规范运行。
三、强化履职考核。以问题为导向，修订全市系统关于“知音物流”送货服务方面考核细则，具体量化考核偏移率、微信关注率、服务评价、协调服务异常信息提报等指标，充分发挥考核抓手促进作用。
（程功）
