为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，连日来，红安县烟草专卖局（营销部）坚持念好“学、宣、练、活”四字经，持续深化营销人员服务理念。
坚持“学”，夯基础。组织营销人员开展应知应会知识竞赛，通过以考促学的方式，进一步强化服务营销规范性，推动法律法规学习走深走实。
突出“宣”，促提升。以诚信互助小组活动为载体，梳理分析客户急难愁盼问题，运用线上线下相结合的方式，对客户经常性反映的问题进行集中解答，持续提升客户满意度。
强化“练”，优服务。全面开展驻店体验活动，指导客户门店经营、品牌培育、开口营销；通过“服务理念大讨论”、岗位大练兵活动，持续提升营销队伍专业化素质，全面提高客户服务水平。
注重“活”，强创新。制作诚信互助小组三面转桌牌，对小组公约、服务规范、小组成员进行公示，印制客户意见建议收集问卷二维码，实时收集处置客户诉求，推动营销人员客户服务意识进一步增强。
（梅亮）
