为持续提高客户服务水平，连日来，红安县烟草专卖局（营销部）多措并举扎实做好客户满意度提升工作。
当好政策宣传的“讲解员”。主要负责人召开满意度提升专项会议，分析当前存在的难点问题，对满意度薄弱环节进行交流研讨，提出具体意见建议；客户经理学习服务营销应知应会手册基础上，加大客户走访力度，对客户密切关注的货源投放、终端建设等方面进行系统讲解，着力提升客户理解度、支持度。
当好纾难解困的“协调员”。积极与建行、中行等银行对接，通过诚信互助小组活动，为资金困难客户宣传烟草贷政策，解决客户资金周转问题，提振客户经营信心，增强客户获得感、幸福感。
当好客户诉求的“服务员”。制作客户服务卡、诚信互助小组服务规范牌，开展满意度调查扫码有礼活动，通过印制满意度调查问卷，全面收集客户服务诉求，采取有效措施，及时处理，确保客户反馈事事有着落、件件有回音。
当好店铺经营的“辅导员”。组织客户经理开展驻店轮值活动，为客户提供经营技巧、品牌培育、卷烟陈列、开口营销等方面指导，不断增强客户经营能力和盈利水平，持续提高客户满意度。
（梅亮）
