为进一步推动政务服务规范化、标准化、便利化，让企业群众办事舒心、暖心，近日，石首市农业农村局党组成员、副局长曾国华，来到石首市市民之家坐窗口走流程，“零距离”感受窗口服务，推动解决涉农群众在办事过程中存在的堵点、难点问题。
曾国华先以办事群众身份到民生服务专区，现场咨询申办动物诊疗许可证受理条件、申请材料、办理期限、办理流程以及申请方式，从取号准备到事项办结全程申办服务各个环节，亲身体验流程“优不优”、效率“高不高”、群众“满意不满意”。
随后，曾国华转换角色以农业农村局审批窗口工作人员身份，受理群众提交的兽药经营许可申请。在审核过程中发现《兽药经营条件检查验收评定标准》高达129项，现场提出整改意见，要求其中非实质性条款内容按照《石首市政务服务告知承诺制和容缺受理改革实施方案》执行落实。另外，还发现其他部分事项审批环节存在层层审核、逐级审批的问题，要求按照《石首市政务服务“首席服务员制”实施方案》，将本部门与群众生产生活密切相关、申请量大、有明确标准和程序的高频事项纳入《首席服务员审批事项清单》，简化审批流程，减少办事环节，首席服务员要切实履行授权范围内审批职责，实现“集约化审批、一人通办一次办结”。
体验结束后，曾国华强调，农业审批窗口要与业务监管部门同频共振，无缝衔接，要始终坚持“以人民为中心”，立足窗口“小岗位”，做好服务“大文章”。要找准企业群众办事堵点难点问题和症结，坚持发现问题与解决问题同步推进，对已经发现的问题立行立改，问题清零。通过每一个证件的办理，每一次倾心的服务，热情地做好群众关心的每一件事，真正实现便民“零距离”，服务“心贴心”。
（谢辉 曾令贵）
